Каналы

**Каналы** — это способы, которыми пользователи общаются с агентами: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-телефония, мобильный клиент и произвольные каналы через вебхук. Экран показывает **только установленные** каналы: их состояние, возможности и настройку установленных коннекторов. Установка новых коннекторов происходит на экране [Плагины](/v1.0/webui/marketplace) — пока коннектор не установлен, здесь он не отображается. Блоки «Привязки» и «Доступ» живут на собственном экране **«Привязки и доступ»** (группа «Каналы и плагины»), а не на этой странице — на «Каналах» вы включаете сам канал. ## Список и статусы Каждый канал — строка с иконкой коннектора, именем, единой меткой состояния (онлайн / ошибка / переходное / «нет коннектора») и объёмом диалогов и сообщений. Есть поиск и сортировка по имени или объёму. ## Возможности канала У каждого канала есть сворачиваемый блок **возможностей** — переключатели, сгруппированные так: - **Сообщения** — ответы, треды, редактирование, удаление, упоминания, закреплённые сообщения. - **Реакции и статусы** — реакции, «печатает», отметки о прочтении. - **Интерактивные элементы** — клавиатуры, потоковая передача. - **Отправка** — черновики, отложенные сообщения. Неподдерживаемые в канале возможности показаны неактивными. При переключении интерфейс показывает изменение сразу, затем подтверждает его на сервере. ## Настройка установленных каналов Сворачиваемый блок **«Настройка установленных каналов»** показывает карточки установленных канальных коннекторов — здесь редактируются их учётные данные и параметры (форма из манифеста плагина), видно состояние и идёт обновление статуса во время деплоя. ## Привязки и доступ: чек-лист из 3 шагов Если коротко, после установки коннектора нужно ответить на три вопроса: 1. **Кто ведёт канал** — блок «Привязки» (подробно ниже). 2. **Кому агент отвечает** — блок «Контроль доступа» (подробно ниже). 3. **Под чьими доступами выполняются действия** — если агент пользуется внешними сервисами (почта, календарь, CRM), решите, идут ли они под общей учётной записью рабочего пространства или под личной авторизацией пользователя, см. [Персональные и общие доступы](/v1.0/access/personal-vs-shared). Для персонализации на уровне человека (свой профиль или свои подключения для конкретного пользователя) добавьте пользователю персональный доступ через [подключения](/v1.0/access/connections-oauth2) — он автоматически получит приоритет именно для него. ## Привязки: какой агент какой канал ведёт Блок **«Привязки»** задаёт для каждого канала **агента по умолчанию** — правило «новые диалоги в канале X ведёт агент Y». Существующие диалоги сохраняют своего агента (привязка на уровне диалога сильнее); пустое значение означает агента коннектора по умолчанию. Выбор сохраняется сразу при изменении. ## Контроль доступа: отвечать только известным Блок **«Контроль доступа»** — переключатель **«Отвечать только известным пользователям»** (включён по умолчанию). Когда он включён, агенты отвечают только людям, заведённым в AiHummer (привязанным к инстансу пользователям) — случайные участники подключённого чата и неизвестные отправители **не получают ответа**: обработка запроса даже не запускается, а неизвестному отправителю один раз отправляется короткая подсказка попросить администратора добавить его. Выключите переключатель, чтобы агент отвечал всем. Настройка хранится в каталоге настроек под ключом `AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING`. ## Голос и SIP Сворачиваемый раздел голоса показывает состояние дуплекса, эхоподавления (AEC), порога VAD и barge-in. Подробности телефонии — в разделе [SIP](/v1.0/channels/sip) и [STT/TTS](/v1.0/voice/stt-tts). ## Как подключить канал Сами коннекторы (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) устанавливаются как плагины на экране [Плагины](/v1.0/webui/marketplace) — там показан полный каталог. После установки канал появляется здесь: в блоке «Настройка установленных каналов» вы задаёте его учётные данные, затем включаете возможности и назначаете агента в «Привязках». ## Если не получилось - **Канала нет в списке** — коннектор не установлен; поставьте его на экране [Плагины](/v1.0/webui/marketplace). - **Агент не отвечает конкретному человеку** — включён режим «Отвечать только известным пользователям», а отправитель не заведён в системе; добавьте его или выключите переключатель в блоке «Контроль доступа». - **Диалог ведёт «не тот» агент** — привязка на уровне диалога сильнее привязки канала; смена агента по умолчанию затрагивает только **новые** диалоги. - **Возможность канала неактивна** — она не поддерживается этим каналом (неподдерживаемые переключатели показаны выключенными). ## Что дальше - [Telegram](/v1.0/channels/telegram), [MAX](/v1.0/channels/max), [Bitrix24](/v1.0/channels/bitrix24), [SIP](/v1.0/channels/sip) — по каждому каналу. - [Персональные и общие доступы](/v1.0/access/personal-vs-shared) — под чьими доступами действует агент. - [Плагины](/v1.0/webui/marketplace) — установка коннекторов. - [Расписания](/v1.0/webui/notifications) — плановые сообщения в каналы.