Chaînes

Chaînes sont les façons dont les utilisateurs communiquent avec les agents : Telegram, MAX, Bitrix24, la téléphonie SIP, le client mobile et les canaux webhook génériques. L’écran montre canaux installés uniquement: leur état, leurs capacités, la configuration des connecteurs, les liaisons des agents et le contrôle d’accès. De nouveaux connecteurs sont installés sur le Modules écran — un connecteur non installé n’apparaît pas ici.

Les blocs Liaisons et accès occupent leur propre écran (groupe « Canaux et plugins »), pas cette page — sur Canaux vous activez le canal lui-même.

Liste et statuts

Chaque canal est une ligne avec une icône de connecteur, un nom, un badge d’état unique (en ligne / erreur / transition / “pas de connecteur”) et son volume de conversations et de messages. Il y a une recherche et un tri par nom ou par volume.

Fonctionnalités de la chaîne

Chaque chaîne a un élément rétractable caractéristiques bloc — bascules regroupées comme :

Messages — réponses, fils, modifier, supprimer, mentions, épingles.
Réactions et statuts — réactions, saisie, accusés de lecture.
Interactif — claviers, streaming.
Envoi — brouillons, messages programmés.

Les fonctionnalités qu’un canal ne prend pas en charge sont affichées comme désactivées. L’activation ou la désactivation est appliquée de manière optimiste et réconciliée avec le serveur.

Configuration des chaînes installées

Le pliable Configurer les chaînes installées Le bloc affiche les cartes des connecteurs de canal installés — c’est là que leurs identifiants et paramètres sont modifiés (un formulaire construit à partir du manifeste du plugin), avec le statut en direct pendant qu’un déploiement est en cours.

Liens et accès en 3 étapes

En bref, après avoir installé un connecteur, vous répondez à trois questions : qui répond, qui reçoit une réponse, et sous les credentials de qui.

Qui gère la chaîne — dans le Liens bloquer, choisir un agent par défaut pour le canal (la règle « les nouvelles conversations sur le canal X sont gérées par l’agent Y »). Les conversations existantes conservent leur agent.
À qui l’agent répond — dans le Contrôle d’accès bloquer, le « Répondre uniquement » vers les utilisateurs connus » (ON par défaut) décide si l’agent répond à tout le monde ou uniquement aux utilisateurs provisionnés.
Sous quelles références les actions s’exécutent — si l’agent utilise des services externes (mail, calendrier, CRM), décidez s’ils fonctionnent sous un compte d’espace de travail partagé ou sous l’autorisation personnelle de l’utilisateur, voir Identifiants personnels vs partagés.

Pour la personnalisation par personne (une persona personnelle ou des liens personnels pour un utilisateur spécifique), donnez à cet utilisateur une identité personnelle via Connexions — cela prend automatiquement le dessus pour eux.

Liaisons : quel agent sert quel canal

Le Liens bloc définit un agent par défaut par canal — la règle « les nouvelles conversations sur le canal X sont gérées par l’agent Y ». Les conversations existantes gardent leur agent (le lien par conversation l’emporte) ; une valeur vide signifie l’agent par défaut du connecteur. Le choix est enregistré immédiatement après modification.

Contrôle d’accès : répondre uniquement aux utilisateurs connus

Le Contrôle d’accès le bloc est un seul interrupteur — «Répondre uniquement aux utilisateurs connus» (ACTIVÉ par défaut). Tant qu’il est activé, les agents répondent uniquement aux personnes provisionnées dans AiHummer (utilisateurs liés à l’instance) — les membres aléatoires d’un chat connecté et les expéditeurs inconnus reçoivent pas de réponse: le tour de l’agent ne démarre jamais, et l’expéditeur inconnu reçoit un indice unique pour demander à l’administrateur de les ajouter. Éteignez l’interrupteur pour permettre aux agents de répondre à n’importe qui. Le paramètre est enregistré dans le catalogue des paramètres sous la clé AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.

Voix et SIP

L’accordéon de la voix montre l’état du duplex, de l’annulation d’écho (AEC), du seuil VAD et du barge-in. Les détails de la téléphonie se trouvent dans SIP et STT/TTS.

Connexion d’un canal

Les connecteurs eux-mêmes (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) sont installés en tant que plugins sur le Plugins/Marché écran — le catalogue complet y est. Une fois installé, le canal apparaît ici : définissez ses identifiants dans « Configurer les canaux installés », puis activez les fonctionnalités et assignez un agent dans « Affectations ».

Si cela n’a pas fonctionné

Le canal n’est pas dans la liste — le connecteur n’est pas installé ; installez-le sur le Plugins/Marché écran.
L’agent ne répondra pas à une personne spécifique — « Répondre uniquement aux utilisateurs connus » est et l’expéditeur n’est pas provisionné ; ajoutez-le ou éteignez l’interrupteur dans « Accès » contrôle
L’agent “incorrect” mène une conversation — la liaison par conversation l’emporte la liaison de canal ; modifier l’agent par défaut n’affecte que nouveau conversations.
Une fonction de chaîne est grisée — il n’est pas pris en charge par ce canal (les bascules non prises en charge sont affichées désactivées).

Télégramme, MAX, Bitrix24, SIP — par canal.
Identifiants personnels vs partagés — sous lequel les identifiants que l’agent utilise.
Plugins/Marché — installation de connecteurs.
Horaires — messages programmés dans les chaînes.