Kanallar
Kanallar kullanıcıların ajanlarla iletişim kurduğu yollar: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP telefonculuk, mobil istemci ve genel webhook kanalları. Ekran gösteriyor yalnızca yüklü kanallar: durumları, yetenekleri, konektör yapılandırması, ajan bağlamaları ve erişim kontrolü. Yeni konektörler şuraya yüklenir Eklentiler ekran — kurulmamış bir konektör burada görünmez.
Bağlamalar ve erişim blokları kendi ekranındadır (grup «Kanallar ve eklentiler»), bu sayfada değil — Kanallar’da kanalın kendisini açarsınız.
Liste ve durumlar
Her kanal, bir bağlantı simgesi, ad, tek durum rozeti (çevrimiçi / hata / geçiş / “bağlayıcı yok”) ve konuşma ile mesaj hacmi içeren bir satırdır. İsme veya hacme göre arama ve sıralama vardır.
Kanal özellikleri
Her kanalın katlanabilir bir bölümü vardır özellikler blok — şu şekilde gruplanan geçişler:
- Mesajlar — yanıtlar, konular, düzenle, sil, bahsetmeler, sabitlemeler.
- Tepkiler ve durumlar — tepkiler, yazma durumu, okundu bilgisi.
- Etkileşimli — klavyeler, yayın.
- Gönderiliyor — taslaklar, planlanmış mesajlar.
Bir kanalın desteklemediği özellikler devre dışı olarak gösterilir. Geçiş işlemi iyimser bir şekilde uygulanır ve sunucu ile uzlaştırılır.
Yüklenen kanalların yapılandırılması
Katlanabilir Yüklenen kanalları yapılandır blok, yüklü kanal bağlayıcıları için kartları gösterir — burası, kimlik bilgileri ve parametrelerinin düzenlendiği yerdir (eklenti manifestosundan oluşturulmuş bir form), dağıtım devam ederken canlı durumu ile birlikte.
Bağlamalar ve erişim 3 adımda
Kısacası, bir konektör yükledikten sonra üç soruyu cevaplıyorsunuz: kim cevap verir, kim cevap alır, ve hangi kimlik bilgileri altında.
- Kanalı kim yönetiyor — içinde “Bağlamalar” engelle, varsayılan bir ajan seç kanal (kural ‘kanal X üzerindeki yeni konuşmalar temsilci Y tarafından yönetilir’). Mevcut konuşmalar ajanını korur.
- Ajanın kime cevap verdiği — içinde Erişim kontrolü engelle, sadece “Cevapla” bilinen kullanıcılara” anahtarı (varsayılan olarak ON) aracın yanıt verip vermediğine karar verir herkes veya yalnızca sağlanmış kullanıcılara.
- Hangi belgeler altında işlemler yürütülür — eğer temsilci dış hizmetleri kullanıyorsa (posta, takvim, CRM), paylaşılan bir çalışma alanı hesabı altında mı çalıştıklarına karar verin veya kullanıcının kişisel yetkisi altında, bakınız Kişisel vs paylaşılan kimlik bilgileri.
Kişi başına kişiselleştirme (belirli bir kullanıcı için kişisel bir karakter veya kişisel bağlantılar) için, o kullanıcıya şu şekilde bir kişisel kimlik verin Bağlantılar — bu otomatik olarak onlar için öncelik alır.
Bağlantılar: Hangi ajan hangi kanala hizmet veriyor
“Bağlamalar” blok bir seti ayarlar varsayılan ajan kanal başına — kural “kanal X’teki yeni konuşmalar ajan Y tarafından yönetilir”. Mevcut konuşmalar kendi ajanlarını korur (konuşma başına bağlama geçerli olur); boş değer, bağlayıcının varsayılan ajanını ifade eder. Seçim değişir değişmez kaydedilir.
Erişim kontrolü: yalnızca tanınan kullanıcılara yanıt ver
Erişim kontrolü blok tek bir anahtardır — Sadece tanınan kullanıcılara yanıt ver (Varsayılan olarak AÇIK). Açıkken, ajanlar yalnızca AiHummer’da sağlanan kişilere (örneğe bağlı kullanıcılar) cevap verir — bağlı bir sohbetin rastgele üyeleri ve bilinmeyen göndericiler cevap yok: ajan dönüşü asla başlamaz ve bilinmeyen gönderici, yöneticiden kendilerini eklemesini istemeleri için bir defalık ipucu alır. Ajanların herkese yanıt vermesine izin vermek için anahtarı kapatın. Ayar, ayarlar kataloğunda şu anahtar altında saklanır AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Ses ve SIP
Ses akordeonu duplex durumunu, yankı engelleme (AEC), VAD eşik değerini ve barge-in’i gösterir. Telefon ayrıntıları şunlardadır SIP ve STT/TTS.
Bir kanal bağlamak
Bağlayıcıların kendileri (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP), eklenti olarak yüklenir Eklentiler/Pazar Yeri ekran — tam katalog orada bulunur. Yüklendikten sonra, kanal burada görünür: kimlik bilgilerini ‘Yüklenen kanalları yapılandır’ bölümünde ayarlayın, ardından özellikleri etkinleştirin ve bir temsilciyi ‘Bağlantılar’ bölümünde atayın.
Eğer işe yaramadıysa
- Kanal listede değil — bağlantı noktası takılı değil; üzerine takın Eklentiler/Pazar Yeri ekran.
- Ajan belirli bir kişiye yanıt vermeyecek — “Yalnızca bilinen kullanıcılara yanıt ver” ve gönderici sağlanmamış; onları ekleyin veya ’Erişim’te anahtarı kapatın kontrol
- “Yanlış” ajan bir konuşmayı yürütür — konuşma başına bağlama üstün gelir kanal bağlaması; varsayılan ajanın değiştirilmesi yalnızca etkiler yeni konuşmalar.
- Bir kanal özelliği gri renkte görünüyor — bu kanal tarafından desteklenmiyor (desteklenmeyen geçişler devre dışı olarak gösterilir).
Sonraki
- Telegram, MAKS, Bitrix24, SIP — kanal başına.
- Kişisel vs paylaşılan kimlik bilgileri — kimin altında ajan hareket ederken kimlik bilgileri.
- Eklentiler/Pazar Yeri — konnektörleri kurma.
- Çizelgeler — kanallara planlanmış mesajlar.