AiHummer
Suomi▾
Kirjaudu sisäänTili
v1.0.x▾
v1.2.xstablev1.1.xstablev1.0.xstable
{ }Swagger
Verkkokäyttöliittymä/Kanavat

Kanavat

v1.0.x · päivitetty 2026-07-10

Kanavat ovat tavat, joilla käyttäjät keskustelevat agenteiden kanssa: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-puhelin, mobiilisovellus ja yleiset webhook-kanavat. Näytöllä näkyy vain asennetut kanavat: niiden tila, kyvyt, liittimen kokoonpano, agenttisidokset ja käyttöoikeuksien hallinta. Uudet liittimet asennetaan Laajennukset näyttö — asennettua liitintä ei näy täällä.

Lohkot Sidokset ja pääsy ovat omalla näytöllään (ryhmä ”Kanavat ja liitännäiset”), eivät tällä sivulla — Kanavat-näytöllä kytket itse kanavan päälle.

Luettelo ja tilat

Jokainen kanava on rivi, jossa on liitännän kuvake, nimi, yksittäinen tilamerkki (verkkoyhteydessä / virhe / siirtymässä / “ei liitintä”) sekä sen keskustelu- ja viestimäärä. On hakutoiminto ja lajittelu nimen tai määrän mukaan.

Kanavan ominaisuudet

Jokaisella kanavalla on kutistettava ominaisuudet lohko — ryhmitellyt vaihtokytkimet seuraavasti:

  • Viestit — vastaukset, ketjut, muokkaa, poista, maininnat, kiinnitykset.
  • Reaktiot ja tilat — reaktiot, kirjoittaminen, lukukuittaukset.
  • Interaktiivinen — näppäimistöt, suoratoisto.
  • Lähetetään — luonnokset, aikataulutetut viestit.

Ominaisuudet, joita kanava ei tue, näytetään poissa käytöstä. Vaihtaminen toteutetaan optimistisesti ja sovitetaan palvelimen kanssa.

Asennettujen kanavien määrittäminen

Taitettava Määritä asennetut kanavat lohko näyttää asennetuille kanavaliittimille kortit — tässä muokataan niiden tunnistetietoja ja parametreja (lomake, joka on luotu lisäosan manifestista), ja siinä näkyy reaaliaikainen tila, kun käyttöönotto on käynnissä.

Sidokset ja käyttöoikeus kolmessa vaiheessa

Lyhyesti sanottuna, liittimen asentamisen jälkeen vastaat kolmeen kysymykseen: kuka vastaa, kuka saa vastauksen, ja jonkien valtuuksien alaisuudessa.

  1. Kuka pyörittää kanavaa —ssa Sitoja estää, valitse oletusagentti kanava (sääntö “uudet keskustelut kanavalla X käsitellään agentin Y toimesta”). Olemassa olevat keskustelut säilyttävät agenttinsa.
  2. Kenelle agentti vastaa —ssa Pääsynvalvonta estää, “Vastaa vain tunnetuille käyttäjille” -kytkin (oletuksena ON) päättää, vastaako agentti kaikille tai vain määritetyille käyttäjille.
  3. Kenen valtuuksien nimissä toimet suoritetaan — jos agentti käyttää ulkopuolisia palveluita (sähköposti, kalenteri, CRM), päätä, toimivatko ne jaetun työhakemiston tilin alla tai käyttäjän henkilökohtaisen valtuutuksen alaisuudessa, katso Henkilökohtaiset vs. jaetut tunnistetiedot.

Henkilökohtaista mukauttamista varten (henkilökohtainen persoona tai henkilökohtaiset yhteydet tietylle käyttäjälle), anna kyseiselle käyttäjälle henkilökohtainen tunnistusväline kautta Yhteydet — se saa heille automaattisesti etusijan.

Sidokset: mikä agentti palvelee mitä kanavaa

Se Sitoja lohko asettaa oletusagentti kanavaa kohti — sääntö “uudet keskustelut kanavalla X käsitellään agentin Y toimesta”. Olemassa olevat keskustelut säilyttävät agenttinsa (keskustelukohtainen sitoutuminen voittaa); tyhjä arvo tarkoittaa liittimen oletusagenttia. Valinta tallennetaan heti muutoksen yhteydessä.

Pääsynhallinta: vastaa vain tunnetuille käyttäjille

Se Pääsynvalvonta lohko on yksittäinen kytkin — Vastaa vain tunnetuille käyttäjille (PÄÄLLÄ oletuksena). Kun se on päällä, agentit vastaavat vain AiHummeriin määritellyille henkilöille (instanssiin sidotut käyttäjät) — satunnaiset yhdistetyn chatin jäsenet ja tuntemattomat lähettäjät saavat ei vastausta: agentin vuoro ei koskaan ala, ja tuntematon lähettäjä saa kertaluonteisen vihjeen pyytää ylläpitäjää lisäämään heidät. Käännä kytkin pois päältä, jotta agentit voivat vastata kenelle tahansa. Asetus tallennetaan asetuskirjastoon avaimen alle AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.

Puhe ja SIP

Äänipainike näyttää dupleksin tilan, kaikukaasunvaimennuksen (AEC), VAD-kynnyksen ja keskeytyksen. Puhelintiedot ovat SIP ja STT/TTS.

Kanavan yhdistäminen

Liittimet itse (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) asennetaan liitännäisinä Laajennukset/Markkinapaikka näyttö — koko luettelo löytyy sieltä. Kun se on asennettu, kanava näkyy täällä: aseta sen tunnistetiedot kohdassa “Määritä asennetut kanavat”, sitten ota ominaisuudet käyttöön ja määritä agentti kohdassa “Sidokset”.

Jos se ei toiminut

  • Kanava ei ole listassa — liitintä ei ole asennettu; asenna se se Laajennukset/Markkinapaikka näyttö.
  • Agentti ei vastaa tietylle henkilölle — “Vastaa vain tunnetuille käyttäjille” on Päällä ja lähettäjää ei ole asetettu; lisää heidät tai kytke kytkin pois päältä kohdassa ”Access” hallinta
  • ”Väärä” agentti käy keskustelua — keskustelu-kohtainen sitova voittaa kanavan sitominen; oletusagentin muuttaminen vaikuttaa vain uusi keskustelut.
  • Kanavan ominaisuus on himmennetty — sitä kanava ei tue (tuetut kytkimet näkyvät poissa käytöstä).

Seuraava