Kanallar
Kanallar istifadəçilərin agentlərlə danışma yolları: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP telefoniyası, mobil müştəri və ümumi webhook kanallarıdır. Ekran göstərir yalnız quraşdırılmış kanallar: onların vəziyyəti, imkanları, konnektor konfiqurasiyası, agent bağlamaları və giriş nəzarəti. Yeni konnektorlar aşağıdakı yerə quraşdırılır Plaginlər ekran — quraşdırılmamış bir konnektor burada görünmür.
Bağlamalar və giriş blokları öz ekranındadır («Kanallar və pluginlər» qrupu), bu səhifədə deyil — Kanallar-da siz kanalın özünü qoşursunuz.
Siyahı və statuslar
Hər bir kanal bir sıra şəklindədir və onda birləşdirici ikonu, adı, tək vəziyyət nişanı (onlayn / səhv / keçid / “birləşdirici yoxdur”) və onun söhbət və mesaj həcmi var. Ad və ya həcmlə axtarış və çeşidləmə mövcuddur.
Kanal xüsusiyyətləri
Hər kanalın yığıla bilən bir hissəsi var xüsusiyyətlər blok — qruplaşdırılmış düymələr kimi dəyişdirilir:
- Mesajlar — cavablar, mövzular, redaktə et, sil, qeyd etmələr, yapışdırmalar.
- Reaksiyalar və statuslar — reaksiyalar, yazma, oxunma qəbzləri.
- İnteraktiv — klaviaturalar, yayım.
- Göndərilir — layihələr, planlaşdırılmış mesajlar.
Bir kanal tərəfindən dəstəklənməyən xüsusiyyətlər deaktiv edilmiş kimi göstərilir. Açar dəyişdirilməsi optimist şəkildə tətbiq olunur və serverlə uyğunlaşdırılır.
Quraşdırılmış kanalların konfiqurasiyası
Yığılıb açılan Quraşdırılmış kanalları konfiqurasiya et blok quraşdırılmış kanal əlaqələndiriciləri üçün kartları göstərir — burada onların etimadnamələri və parametrləri redaktə olunur (plugin manifestindən hazırlanmış forma), yerləşdirmə davam edərkən canlı status ilə.
Bağlamalar və giriş 3 addımda
Qısaca desək, bir konnektor quraşdırdıqdan sonra siz üç sualı cavablandırırsınız: kim cavab verir, kimi cavab alır, və kimi kiminsə etimadnamələrinin.
- Kanalı kim idarə edir — içində Bağlamalar blok, bir standart agent seçmək üçün kanal (Qayda: “kanal X-də yeni söhbətlər agent Y tərəfindən idarə olunur”). Mövcud söhbətlər öz agentini saxlayır.
- Agent kimə cavab verir — içində Girişə nəzarət blok, yalnız “Cavab ver” tanınan istifadəçilərə” düyməsi (standart olaraq ON) agentin cavab verib-vermədiyini müəyyən edir hər kəsə və ya yalnız təmin edilmiş istifadəçilərə.
- Hansı şəxsiyyət vəsiqələri altında hərəkətlər həyata keçirilir — əgər agent xarici xidmətlərdən istifadə edirsə (poçt, təqvim, CRM), onların ortaq iş sahəsi hesabı altında işləyib-işləmədiyinə qərar verin və ya istifadəçinin şəxsi səlahiyyəti altında baxın Şəxsi vs paylaşılmış giriş məlumatları.
Hər bir şəxs üçün fərdiləşdirmə (müəyyən bir istifadəçi üçün şəxsi şəxsiyyət və ya şəxsi əlaqələr) üçün həmin istifadəçiyə şəxsi etimadnamə verin Əlaqələr — bu, avtomatik olaraq onlar üçün üstünlük təşkil edir.
Bağlantılar: hansı agent hansı kanala xidmət edir
O Bağlamalar blok dəstləri bir default agent hər kanal üzrə — “kanal X-də yeni söhbətləri agent Y idarə edir” qaydası. Mövcud söhbətlər öz agentlərini saxlayır (söhbət üzrə bağlama üstünlük təşkil edir); boş dəyər konnektorun standart agentini göstərir. Seçim dəyişiklik edildikdə dərhal saxlanılır.
Giriş nəzarəti: yalnız tanınmış istifadəçilərə cavab verin
O Girişə nəzarət blok tək bir açardır — “Yalnız tanınan istifadəçilərə cavab ver” (Öz-özünə ON). Aktiv olduqda, agentlər yalnız AiHummer-də təmin edilmiş şəxslərə cavab verir (instansiyaya bağlanmış istifadəçilər) — əlaqəli çatda təsadüfi üzvlər və naməlum göndərənlər isə alır cavabsız: agent növbəsi heç vaxt başlamır və naməlum göndərən ondan administratora əlavə etməsini xahiş etməsi üçün bir dəfə ipucu alır. Agentlərin hər kəsə cavab verə bilməsi üçün açarı söndürün. Parametr açar altında ayarlar kataloqunda saxlanılır AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Səs və SIP
Səs akkordeonu dupleks vəziyyətini, əks-sadə ləğvini (AEC), VAD həddi və barge-in-i göstərir. Telefoniya detalları SIP və STT/TTS.
Bir kanalı əlaqələndirmək
Özləri birləşdiricilər (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) plugin olaraq quraşdırılır Plugins/Bazar yeri ekran — bütün kataloq orada yerləşir. Quraşdırıldıqdan sonra kanal burada görünür: “Quraşdırılmış kanalları konfiqurasiya et”də onun məlumatlarını təyin edin, sonra xüsusiyyətləri aktiv edin və “Bağlantılar”da agent təyin edin.
Əgər işləmdisə
- Kanal siyahıda deyil — birləşdirici quraşdırılmayıb; onu quraşdırın o Plugins/Bazar yeri ekran.
- Agent müəyyən bir şəxsə cavab verməyəcək — “Yalnız tanınan istifadəçilərə cavab ver” deməkdir və göndərən təmin olunmayıb; onları əlavə edin və ya “Giriş”də keçidi söndürün idarəetmə
- “Yanlış” agent söhbəti həyata keçirir — hər söhbət üçün bağlama üstün gəlir kanal bağlılığı; standart agentin dəyişdirilməsi yalnız təsir edir yeni söhbətlər.
- Bir kanal xüsusiyyəti boz rəngdədir — bu kanal tərəfindən dəstəklənmir (dəstəklənməyən keçidlər qeyri-aktiv göstərilir).
Növbəti
- Telegram, MAKS, Bitrix24, SIP — kanal başına.
- Şəxsi vs paylaşılmış giriş məlumatları — kimin altında agent hərəkət edir ehtiyatnamələrlə.
- Plugins/Bazar yeri — qoşma elementlərini quraşdırmaq.
- Cədvəllər — kanallara planlaşdırılmış mesajlar.