Canalele sunt modurile în care utilizatorii comunică cu agenții: Telegram, MAX,
Bitrix24, telefonie SIP, widget-ul web, clientul mobil și canalele generice de tip
webhook. Ecranul afișează canalele instalate, starea și capabilitățile lor, precum
și regulile de rutare.
Lista și statusurile
Fiecare canal este un rând cu pictograma conectorului, numele, un singur indicator
de stare (online / error / de tranziție / “no connector”) și volumul său de
conversații și mesaje. Există căutare și sortare după nume sau volum.
Funcțiile canalului
Fiecare canal are un bloc de funcții pliabil — comutatoare grupate ca:
Reactions & statuses — reacții, indicator de scriere, confirmări de citire.
Interactive — tastaturi, streaming.
Sending — ciorne, mesaje programate.
Funcțiile pe care un canal nu le acceptă sunt afișate dezactivate. Comutarea este
aplicată optimist și reconciliată cu serverul.
Legături
Blocul “Bindings” setează un agent implicit per canal — regula “conversațiile
noi pe canalul X sunt gestionate de agentul Y”.
Voce și SIP
Acordeonul de voce afișează starea modului duplex, a anulării ecoului (AEC), a
pragului VAD și a funcției barge-in. Detaliile de telefonie sunt în
SIP și STT/TTS.
Conectarea unui canal
Conectorii înșiși (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP, widget) sunt instalați ca
plugin-uri pe ecranul Plugins/Marketplace;
credențialele și parametrii lor de instalare se editează acolo. Odată instalat, un
canal apare aici, unde activezi funcțiile și atribui un agent.
**Canalele** sunt modurile în care utilizatorii comunică cu agenții: Telegram, MAX,
Bitrix24, telefonie SIP, widget-ul web, clientul mobil și canalele generice de tip
webhook. Ecranul afișează canalele instalate, starea și capabilitățile lor, precum
și regulile de rutare.
## Lista și statusurile
Fiecare canal este un rând cu pictograma conectorului, numele, un singur indicator
de stare (online / error / de tranziție / "no connector") și volumul său de
conversații și mesaje. Există căutare și sortare după nume sau volum.
## Funcțiile canalului
Fiecare canal are un bloc **de funcții** pliabil — comutatoare grupate ca:
- **Messages** — răspunsuri, fire, editare, ștergere, mențiuni, fixări.
- **Reactions & statuses** — reacții, indicator de scriere, confirmări de citire.
- **Interactive** — tastaturi, streaming.
- **Sending** — ciorne, mesaje programate.
Funcțiile pe care un canal nu le acceptă sunt afișate dezactivate. Comutarea este
aplicată optimist și reconciliată cu serverul.
## Legături
Blocul **"Bindings"** setează un **agent implicit** per canal — regula "conversațiile
noi pe canalul X sunt gestionate de agentul Y".
## Voce și SIP
Acordeonul de voce afișează starea modului duplex, a anulării ecoului (AEC), a
pragului VAD și a funcției barge-in. Detaliile de telefonie sunt în
[SIP](/ro/v1.0/channels/sip) și [STT/TTS](/ro/v1.0/voice/stt-tts).
## Conectarea unui canal
Conectorii înșiși (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP, widget) sunt instalați ca
plugin-uri pe ecranul [Plugins/Marketplace](/ro/v1.0/webui/marketplace);
credențialele și parametrii lor de instalare se editează acolo. Odată instalat, un
canal apare aici, unde activezi funcțiile și atribui un agent.
## În continuare
- [Telegram](/ro/v1.0/channels/telegram), [MAX](/ro/v1.0/channels/max),
[Bitrix24](/ro/v1.0/channels/bitrix24),
[Widget web](/ro/v1.0/channels/web-widget) — per canal.
- [Plugins/Marketplace](/ro/v1.0/webui/marketplace) — instalarea conectorilor.
- [Programări](/ro/v1.0/webui/notifications) — mesaje programate în canale.
