Жизненный цикл биллинга клиента
Это руководство связывает действия по оплате, расположенные в разных разделах личного кабинета. Здесь описано только то, что клиенту нужно выбрать или проверить.
До оплаты
- Подтвердите клиентский аккаунт.
- Выберите облако или self-hosted.
- Выберите тариф и период.
- Заполните реквизиты плательщика. Компании перед первой оплатой по счёту может потребоваться подтверждение.
- Для управляемого облака выберите свободный адрес экземпляра.
Сводка заказа — последнее место для сверки тарифа, периода, цены и плательщика до создания платежа.
Оплата и активация
Физическое лицо обычно переходит на защищённую карточную страницу банка. Подходящая компания может оплатить счёт, если кабинет предлагает этот способ. Пробный период или проверочная сумма по карте, когда они доступны, показываются в сводке до подтверждения.
После первой успешной оплаты облачный заказ переходит к созданию экземпляра. Для self-hosted обновляется право, связанное с зарегистрированным экземпляром. Если активация ещё идёт, следите за статусом кабинета и не повторяйте заказ.
Какие записи появляются
- Платежи показывают ожидающую, успешную, неуспешную или возвращённую операцию.
- У успешной карточной операции может появиться ссылка на кассовый чек.
- В Документах доступны выпущенные счета и акты в PDF.
- Подписка показывает активный период, следующее продление и автопродление.
- Экземпляр показывает результат для облака или привязанную self-hosted установку.
Записи могут появляться не одновременно: платёж способен завершиться раньше создания экземпляра, а банк — показать возврат позже кабинета.
Продление и способ оплаты
При включённом автопродлении привязанный способ оплаты используется в указанную дату для следующего периода. До неё проверьте тариф, цену, карту и реквизиты. Если повторное списание не проходит, обновите способ оплаты или выполните предложенное кабинетом действие; после применимого льготного периода повторные ошибки могут прервать право использования.
При оплате по счетам следующий счёт оплачивается вручную вместо автоматического списания с карты.
Смена тарифа и дополнения
Откройте Тарифы или Подписку и до подтверждения проверьте показанные дату применения и цену. Одни изменения действуют сразу, другие — со следующего периода; решающей является сводка подтверждения. Смена ресурсов облака может временно перевести экземпляр в сервисное состояние.
Дополнительные опции показываются только для совместимых продукта и тарифа. В сводке должны быть указаны их цена и правила продления.
Отмена
Обычно отмена выключает следующее продление, сохраняя доступ до показанной даты окончания оплаченного периода. Для пробного, просроченного или специального условия внимательно прочитайте подтверждение. Сохраните нужные данные до даты окончания и убедитесь, что на странице подписки автопродление выключено.
Возврат
Если в кабинете нет прямого действия, запросите возврат через Поддержку. Укажите дату, сумму и видимое обозначение платежа, но не полный номер карты. После одобрения операция получает статус возврата; срок отображения денег в выписке определяет банк. Возврат также может изменить показанные подписку или право использования.
Проверка при проблеме
- Не создавайте новый заказ, пока предыдущий платёж ожидает.
- Сохраните видимое обозначение платежа или документа для поддержки.
- При ошибке карты сначала проверьте ответ банка и лимиты.
- Оплачивайте именно счёт, назначенный заказу.
- Если платёж успешен, а экземпляр или право не обновились, укажите оба статуса в одном обращении.
Дальше
- Заказ и оплата — подробности заказа.
- Платежи, карты и документы — записи и PDF.
- Подписка — продление, смена и отмена.