Canale
Canale sunt modalitățile prin care utilizatorii comunică cu agenții: Telegram, MAX, Bitrix24, telefonia SIP, clientul mobil și canalele generice webhook. Ecranul arată doar canale instalate: starea lor, capabilitățile, configurația conectorului, legăturile agentului și controlul accesului. Noi conectori sunt instalați pe Module ecran — un conector neinstalat nu apare aici.
Blocurile Asocieri și acces au ecranul lor (grupul „Canale și plugin-uri”), nu această pagină — pe Canale activați canalul propriu-zis.
Listă și stări
Fiecare canal este un rând cu o pictogramă de conector, nume, un singur badge de stare (online / eroare / tranzitoriu / “fără conector”) și volumul său de conversații și mesaje. Există căutare și sortare după nume sau volum.
Caracteristici ale canalului
Fiecare canal are un element pliabil caracteristici bloc — comutatoare grupate astfel:
- Mesaje — răspunsuri, fire de discuție, editează, șterge, mențiuni, fixări.
- Reacții și stări — reacții, tastare, confirmări de citire.
- Interactiv — tastaturi, streaming.
- Trimitere — schițe, mesaje programate.
Caracteristicile pe care un canal nu le suportă sunt afișate dezactivate. Comutarea se aplică optimist și este reconcilată cu serverul.
Configurarea canalelor instalate
Cel pliabil Configurează canalele instalate Blocul afișează carduri pentru conectorii de canal instalați — aici sunt editate acreditările și parametrii lor (un formular construit din manifestul pluginului), cu starea în timp real în timpul unei implementări.
Legături și acces în 3 pași
Pe scurt, după instalarea unui conector răspunzi la trei întrebări: cine răspunde, cine primește un răspuns, și sub ale căror acreditări.
- Cine conduce canalul — în Legături bloca, alege un agent implicit pentru canalul (regula „noile conversații pe canalul X sunt gestionate de agentul Y”). Conversațiile existente își păstrează agentul.
- La cine răspunde agentul — în Controlul accesului blocați, doar „Răspunde” către utilizatorii cunoscuți” (ON implicit) decide dacă agentul răspunde la tuturor sau doar utilizatorilor aprovizionați.
- Sub ale căror acreditări se desfășoară acțiunile — dacă agentul folosește servicii externe (mail, calendar, CRM), decide dacă rulează sub un cont de spațiu de lucru partajat sau sub autorizația personală a utilizatorului, vezi Date de autentificare personale vs partajate.
Pentru personalizarea pe persoană (o persoană personală sau conexiuni personale pentru un utilizator specific), oferă acelui utilizator o acreditare personală prin Conexiuni — pentru ei, primează automat.
Legături: care agent deservește ce canal
Legături set de blocuri agent implicit pe canal — regula „noile conversații pe canalul X sunt gestionate de agentul Y”. Conversațiile existente își păstrează agentul (legătura pe conversație câștigă); o valoare goală înseamnă agentul implicit al conectorului. Alegerea se salvează imediat la schimbare.
Controlul accesului: răspunde doar utilizatorilor cunoscuți
Controlul accesului bloc este un singur comutator — Răspunde doar utilizatorilor cunoscuți (PORNIT implicit). Atunci când este activ, agenții răspund doar persoanelor înregistrate în AiHummer (utilizatori legați de instanță) — membri întâmplători ai unui chat conectat și expeditori necunoscuți primesc fără răspuns: rularea agentului nu pornește niciodată, iar expeditorul necunoscut primește un indiciu unic să ceară administratorului să îl adauge. Dezactivați comutatorul pentru a permite agenților să răspundă oricui. Setarea este stocată în catalogul de setări sub cheia AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Vocal și SIP
Acordeonul de voce arată starea duplex, anularea ecoului (AEC), pragul VAD și barge-in. Detaliile telefonice sunt în SIP și STT/TTS.
Conectarea unui canal
Conectorii înșiși (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) sunt instalați ca pluginuri pe Module/Marketplace ecran — catalogul complet se află acolo. Odată instalat, canalul apare aici: setează-i datele de autentificare în „Configure installed channels”, apoi activează funcțiile și alocă un agent în „Bindings”.
Dacă nu a funcționat
- Canalul nu este în listă — conectorul nu este instalat; instalează-l pe Module/Marketplace ecran.
- Agentul nu va răspunde unei persoane specifice — „Răspunde doar utilizatorilor cunoscuți” este pornit și expeditorul nu este provisionat; adaugă-i sau dezactivează comutatorul în „Acces” control
- Agentul „greșit” conduce o conversație — legarea per-conversație câștigă legarea canalului; schimbarea agentului implicit afectează doar nou conversații.
- O funcție a canalului este estompată — nu este acceptat de acel canal (comutatoarele neacceptate sunt afișate dezactivate).
Următorul
- Telegram, MAX, Bitrix24, SIP — pe canal.
- Date de autentificare personale vs partajate — sub al cărui credențialele pe care agentul le folosește.
- Module/Marketplace — instalarea conectorilor.
- Programe — mesaje programate în canale.