Kanallar
Kanallar ulanyjylaryň agentler bilen gürleşýän usullary: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP telefonçylygy, mobil klýent we umumy webhook kanallary. Ekranda görkezilýär diňe gurnalan kanallar: olaryň ýagdaýy, mümkinçilikleri, birikdiriji konfigurasiýasy, agent birikmeleri we elýeterlilik gözegçiligi. Täze birikdirijiler gurnalan ýagdaýynda Goşundular ekran — gurnalmadyk birikdiriji munuň daşynda görünmez.
«Baglanyşyklar» we «Elýeterlilik» bloklary aýratyn ekranda ýerleşýär («Kanallar we plaginler» topary), bu sahypada däl — «Kanallar»-da siz kanalyň özüni işledýärsiňiz.
Sanawlar we ýagdaýlar
Her bir kanal, bir baglaýjy nyşany, ady, bir ýagdaý nişany (onlaýn / säwlik / geçiş / “baglaýjy ýok”) we onuň söhbetdeşlik we habarlaryň göwrümi bolan bir setirdir. Ady ýa-da göwrümi boýunça gözleg we tertipleme bar.
Kanal aýratynlyklary
Her kanal çyzgylanyp bolýan aýratynlyklary blok — şeýle toparlanan düwmeler bilen üýtgeşýär:
- Habarlary — jogaplar, öňbaplar, üýtgetmek, pozmak, bellikler, dikmekler.
- Reaksiýalar we ýagdaýlar — reaksiýalar, ýazmak, okaýş habarları.
- Interaktiw — klawiaturalar, streaming.
- Ugratmak — taslamalar, meýilleşdirilen hatlar.
Bir kanal tarapyndan goldanmaýan aýratynlyklar öçürilen ýagdaýda görkezilýär. Üznüksiz üýtgetme optimistik taýdan ulanylýar we serwer bilen deňleşdirilýär.
Gurnalan kanallary sazlamak
Gatlanýan Gurnalan kanallary sazlań blok gurnalan kanal birikdirijileriniň kartlaryny görkezýär — bu ýerde olaryň şahsy maglumatlary we parametrleri üýtgedilýär (plugin manifestinden gurlan forma), ýerleşdirme prosesi dowam edýän wagty ýaşaýan ýagdaý bilen.
Baglanyşyklar we elýeterlilik 3 ädimde
Gysgaça aýdanyňda, birikdiriji gurandan soň üç sowala jogap berýärsiňiz: kim jogap berýär, kim jogap alýar, we kimin şahadatnamasy astynda.
- Kanalyn ýolbaşçylygy kimde? — içinde “Baglamalar” bloklamak, standart agenti saýlamak kanal (X kanalyndaky täze gürrüňler Y agenti tarapyndan işlenilýär diýen düzgün). Bar bolan gepleşikler öz agentini saklaýar.
- Agent kime jogap berýär — içinde Giriş gözegçiligi bloklamak, diňe ‘Jogap ber’ belli ulanyjylara” diýen switch (öň bellenilen ON) agentiň jogap berjekdigini çözýär. herkes ýa-da diňe üpjün edilen ulanyjylara.
- Haýsy şahsyň şahadatnamalary bilen hereketler öňe sürülýär — agent daşarky hyzmatlary ulanýan bolsa (poçta, senenama, CRM), olar paýlaşylan iş meýdançasy hasabynda işleýändiklerini kesgitläň ýa-da ulanyjynyň şahsy ygtyýary esasynda, syn ediň Şahsy we paýlaşylan şahsyýet maglumatlary.
Her bir kişi üçin şahsylaşdyrma (aýratyn bir ulanyjy üçin şahsy persona ýa-da şahsy baglanyşyklar) üçin şol ulanyja şahsy şahsyýet belgisi beriň Baglanyşyklary — ol awtomatiki taýdan olara ileri tutulma berýär.
Baglanyşyklar: haýsy agent haýsy kanala hyzmat edýär
Şu “Baglamalar” blok birini kesgitleýär baş agent her kanal üçin — “X kanalyndaky täze söhbetdeşlikler Y agenti tarapyndan ýerine ýetirilýär” düzgünidir. Bar bolan söhbetdeşlikler öz agentini saklaýar (her söhbetdeşlik üçin baglaşma ýeňýär); boş bahasy birleşdirijiniň standart agentini aňladýar. Üýtgeýän wagtda saýlaw derrew saklanýar.
Giriş dolandyryşy: diňe beýnel öňden tanalýan ulanyjylara jogap ber
Şu Giriş gözegçiligi blok bir sany öwüriji — “Diňe tanalýan ulanyjylara jogap ber” (Öňünden ON ýagdaýynda). Ol işledilýän mahaly, agentler diňe AiHummer-de üpjün edilen adamlara (instansiýa bilen baglanyşykly ulanyjylar) jogap berýärler — baglanyşykly söhbetdeşligiň tötänleýin agzalary we näbelli iberijiler gazanmaýarlar jogap ýok: agentiň nobaty hiç haçan başlamaz we tanalmaz bir iberiji administratora goşmak üçin bir gezeklik maslahat alýar. Agentlere islendik kişä jogap bermäge rugsat bermek üçin açary öçüriň. Saýlama açar boýunça sazlamalar katalogynda saklanýar AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Ses we SIP
Ses akordeony duplex ýagdaýyny, aksesu aýryşdyrmasyny (AEC), VAD çägi we barge-in görkezýär. Telefonyň jikme-jiklikleri şularda. SIP we STT/TTS.
Bir kanaly baglamak
Özleriniň birleşdirijileri (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) plaginler hökmünde ýüklenýär Pluginler/Bazar ekran — doly katalog ýeri şol ýerde ýaşaýar. Bir gezek gurnalandan soň, kanal şu ýerde görünýär: onuň şahsyýet maglumatlaryny “Gurnalan kanallary sazlamak” bölüminde goýuň, soňra aýratynlyklary ýandyrň we agenti “Baglaşmalar” bölüminde belläň.
Eger işlemän bolsa
- Kanal sanawda ýok — birikdiriji gurnalmady; ony gurn şu Pluginler/Bazar ekran.
- Agent belli bir adama jogap bermänok — “Diňe belli ulanyjylara jogap bermek” diýmekdir on we iberiji üpjün edilen däl; olary goşuň ýa-da “Access”de açgçy öçüriň dolandyryş
- “Nädogry” agent gepleşigi geçirýär — her gepleşik üçin baglaýyş üstün gelýär kanal baglanyşygy; standart agentyň üýtgemegi diňe täsir edýär täze söhbetler
- Bir kanalyň aýratynlygy baýyrdan beýle öň görkezilýär — ol kanal tarapyndan goldanmaýar (goldaw berilmeýän saýlaýjylar öçürilen görnüşde görkezilýär).
Indiki
- Telegram, MAKS, Bitrix24, SIP — her kanal üçin.
- Şahsy we paýlaşylan şahsyýet maglumatlary — kimin astynda agent hereket edýän şahsyýetnamalar.
- Pluginler/Bazar — birikdirijileri gurnamak.
- Jadwal — kanallara meýilleşdirilen habarlary ugratmak.