Kanały
Kanały są to sposoby, w jakie użytkownicy komunikują się z agentami: Telegram, MAX, Bitrix24, telefonia SIP, klient mobilny i ogólne kanały webhook. Ekran pokazuje tylko zainstalowane kanały: ich stan, możliwości, konfiguracja złączy, powiązania agentów i kontrola dostępu. Nowe złącza są instalowane na Wtyczki ekran — niezamontowany złącze nie pojawia się tutaj.
Bloki Powiązania i dostęp mają własny ekran (grupa „Kanały i wtyczki”), a nie tę stronę — na Kanałach włączasz sam kanał.
Lista i statusy
Każdy kanał to wiersz z ikoną złącza, nazwą, pojedynczą odznaką stanu (online / błąd / przejściowy / „brak złącza”) oraz jego wolumenem konwersacji i wiadomości. Istnieje możliwość wyszukiwania i sortowania według nazwy lub wolumenu.
Funkcje kanału
Każdy kanał ma możliwość zwijania funkcje blok — przełączniki pogrupowane jako:
- Wiadomości — odpowiedzi, wątki, edytuj, usuń, wzmianki, przypięcia.
- Reakcje i statusy — reakcje, pisanie, potwierdzenia odczytu.
- Interaktywny — klawiatury, transmisja strumieniowa.
- Wysyłanie — szkice, zaplanowane wiadomości.
Funkcje, których kanał nie obsługuje, są wyświetlane jako nieaktywne. Przełączanie jest stosowane optymistycznie i uzgadniane z serwerem.
Konfigurowanie zainstalowanych kanałów
Składany Konfiguruj zainstalowane kanały blok pokazuje karty dla zainstalowanych łączy kanałów — tutaj edytowane są ich dane uwierzytelniające i parametry (formularz zbudowany z manifestu wtyczki), z aktualnym statusem podczas trwania wdrożenia.
Powiązania i dostęp w 3 krokach
W skrócie, po zainstalowaniu łącznika odpowiadasz na trzy pytania: kto odpowiada, kto otrzymuje odpowiedź, i pod czyimi poświadczeniami.
- Kto prowadzi kanał — w Wiązania zablokuj, wybierz domyślnego agenta dla kanał (zasada „nowe rozmowy na kanale X są obsługiwane przez agenta Y”). Istniejące rozmowy zachowują swojego agenta.
- Na kogo odpowiada agent — w Kontrola dostępu blokować, tylko „Odpowiedz” przełącznik do znanych użytkowników (domyślnie ON) decyduje, czy agent odpowiada na wszyscy lub tylko dla przypisanych użytkowników.
- Na czyich poświadczeniach działają akcje — jeśli agent korzysta z usług zewnętrznych (poczta, kalendarz, CRM), zdecyduj, czy działają w ramach wspólnego konta roboczego lub zgodnie z osobistą autoryzacją użytkownika, patrz Osobiste vs wspólne dane uwierzytelniające.
W przypadku personalizacji dla konkretnej osoby (osobista persona lub osobiste połączenia dla konkretnego użytkownika) nadaj temu użytkownikowi osobiste poświadczenie poprzez Połączenia — automatycznie zyskuje dla nich priorytet.
Powiązania: który agent obsługuje który kanał
Ten Wiązania blok ustawia domyślny agent per channel — zasada „nowe rozmowy na kanale X są obsługiwane przez agenta Y”. Istniejące rozmowy zachowują swojego agenta (zwycięża powiązanie per rozmowę); pusta wartość oznacza domyślnego agenta konektora. Wybór jest zapisywany natychmiast po zmianie.
Kontrola dostępu: odpowiadaj tylko znanym użytkownikom
Ten Kontrola dostępu blok to pojedynczy przełącznik — Odpowiadaj tylko znanym użytkownikom (WŁĄCZONE domyślnie). Gdy jest włączone, agenci odpowiadają tylko osobom przypisanym w AiHummer (użytkownikom powiązanym z instancją) — losowi członkowie połączonego czatu i nieznani nadawcy otrzymują brak odpowiedzi: przełącznik agenta nigdy się nie uruchamia, a nieznany nadawca otrzymuje jednorazową wskazówkę, aby poprosić administratora o dodanie go. Wyłącz przełącznik, aby pozwolić agentom odpowiadać każdemu. Ustawienie jest przechowywane w katalogu ustawień pod kluczem AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Głos i SIP
Panel głosowy pokazuje stan duplex, redukcję echa (AEC), próg VAD oraz funkcję przerywania. Szczegóły dotyczące telefonii znajdują się w SIP i STT/TTS.
Łączenie kanału
Same złącza (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) są instalowane jako wtyczki na Wtyczki/Sklep ekran — tam znajduje się cały katalog. Po zainstalowaniu kanał pojawia się tutaj: ustaw jego dane uwierzytelniające w „Konfiguruj zainstalowane kanały”, a następnie włącz funkcje i przypisz agenta w „Powiązania”.
Jeśli to nie zadziałało
- Kanał nie znajduje się na liście — złącze nie jest zainstalowane; zainstaluj je na ten Wtyczki/Sklep ekran.
- Agent nie odpowie na konkretne osoby — „Odpowiadaj tylko znanym użytkownikom” to włączone i nadawca nie jest skonfigurowany; dodaj ich lub wyłącz przełącznik w „Dostępie” kontrola
- „Zły” agent prowadzi rozmowę — wiążące przypisanie do rozmowy wygrywa wiązanie kanału; zmiana domyślnego agenta wpływa tylko na nowy rozmowy.
- Funkcja kanału jest wyszarzona — to nie jest obsługiwane przez ten kanał (nieobsługiwane przełączniki są wyświetlane jako wyłączone).
Dalej
- Telegram, MAX, Bitrix24, SIP — na kanał.
- Osobiste vs wspólne dane uwierzytelniające — pod czyim poświadczenia, którymi działa agent.
- Wtyczki/Sklep — instalowanie złączy.
- Harmonogramy — zaplanowane wiadomości do kanałów.