არხები — AiHummer დოკუმენტაცია

არხები ეს არის გზები, რომლითაც მომხმარებლები კომუნიკაციას უწევენ აგენტებთან: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-ტელეფონია, მობილური კლიენტი და უნივერსალური webhook არხები. ეკრანზე არის ნაჩვენები მხოლოდ დაყენებული არხები: მათი მდგომარეობა, შესაძლებლობები, შეერთების კონფიგურაცია, აგენტების მიბმა და წვდომის კონტროლი. ახალი შეერთებები დაინსტალირება პლაგინები ეკრანი — აქ არ აჩვენებს დაუსაბუთებელ პორტს.

«მიბმები» და «წვდომა» ბლოკები ცალკე ეკრანზეა («არხები და პლაგინები» ჯგუფი), და არა ამ გვერდზე — «არხებზე» თქვენ თავად არხს რთავთ.

სია და სტატუსები

თითოეული არხი წარმოდგენილია ერთი მწკრივით: კონექტორის ხატულა, სახელი, მდგომარეობის ერთი ნიშანი (ქსელშია / შეცდომა / გარდამავალი / „კონექტორი არ არის“) და საუბრებისა და შეტყობინებების რაოდენობა. შესაძლებელია ძიება და დალაგება სახელის ან რაოდენობის მიხედვით.

არხის განსაკუთრებულობები

ყველა არხს აქვს მოქცევადი ელემენტი ხასიათი ბლოკი — გადართვადია, დაჯგუფებული როგორც:

შეტყობინებები — პასუხები, თემები, რედაქტირება, წაშლა, მითითებები, დაყვანა.
რეაქციები და სტატუსები — რეაქციები, ტექსტის ჩაწერის ნაკრები, წაკითხვის ნიშნები.
ინტერაქტიული — კლავიატურები, სტრიმინგი.
გაგზავნა — ნუსხები, დაგეგმილი შეტყობინებები.

ფუნქციები, რომელსაც არხი არ მხარს უჭერს, ნაჩვენებია გამორთულად. გადართვა გამოიყენება ოპტიმისტურად და შემდეგ სინქრონიზდება სერვერთან.

დაყენებული არხების კონფიგურაცია

დაჭიმვის დაყენებული არხების დაყენება ბლოკი აჩვენებს არხების დაყენებული კავშირების ბარათებს — აქ ხდება მათი დადასტურების მონაცემებისა და პარამეტრების (ფორმა, შექმნილი პლაგინის მენიფესტის საფუძველზე) რედაქტირება, მიმდინარე სტატუსის ჩვენებისას განლაგების შესრულების დროს.

მიკავშირება და წვდომა 3 ნაბიჯში

მოკლედ რომ ვთქვათ, კონექტორის დაყენების შემდეგ თქვენ გიპასუხებთ სამ კითხვას: ვინ პასუხობს, ვინ იღებს პასუხს, და ვის ანგარიშის მონაცემებით.

ვინ ვაჭრობს არხს — ში «ბოჭკოები» ბლოკირება, აირჩიეთ აგენტი ნაგულისხმევად არხი (წესია „ახალი საუბრები არხზე X დამუშავდება აგენტ Y-ის მიერ“) მოქმედური საუბრები ინარჩუნებენ საკუთარ აგენტს.
ვის პასუხობს სააგენტო — ში Მოვაჭრეების კონტროლი ბლოკი, მხოლოდ «პასუხის გაცემა» ცნობილ მომხმარებლებზე» (ნაგულისხმევად ჩართულია) განსაზღვრავს, პასუხობს თუ არა აგენტი ყველასთვის ან მხოლოდ მოწოდებული მომხმარებლებისთვის.
ვის სახელური მონაცემებით ხორციელდება მოქმედებები — თუ აგენტი იყენებს საგარეო სერვისებს (ფოსტა, კალენდარი, CRM), გადაწყვიტეთ, მუშაობენ თუ არა ისინი საერთო სამუშაო ანგარიშის ქვეშ ან პირადი გამოყენების ნებართვით, იხ. პირადი და საერთო სერთიფიკატები.

პერსონალიზაციისთვის თითოეული ადამიანის (პირადი პიროვნება ან პირადი კავშირები კონკრეტული მომხმარებლისთვის) უზრუნველყავით ამ მომხმარებელს პირადი რეგისტრაციის მონაცემები შემდეგ გზით კავშირები — ეს ავტომატურად მათთვის პრიორიტეტი ხდება.

კავშირები: რომელი აგენტი ემსახურება რომელი არხს

ეს «ბოჭკოები» ბლოკი ადგენს სტანდარტული ეჯენტი არხის მიხედვით — წესი „ახალი საუბრები არხ X-ზე დამუშავდება აგენტ Y-ის მიერ“. არსებული საუბრები ინახავენ თავის აგენტს (მარცხს აგენტზე საუბრის მიხედვით); ცარიელი მნიშვნელობა ნიშნავს კონექტორის დეფაულტ აგენტს. არჩევანი ხელოვნება იმედგაცრუებულია ცვლილებისთანავე.

მომხმარებელთა კონტროლი: უპასუხეთ მხოლოდ ცნობილ მომხმარებლებს

ეს Მოვაჭრეების კონტროლი ბლოკი — ეს ერთი გამორთვაა — „მხოლოდ ცნობილ მომხმარებლებს უპასუხე“ (მოხარული მდგომარეობით). როდესაც ის ჩართულია, აგენტები პასუხობენ მხოლოდ იმ ადამიანებს, რომლებიც AiHummer-ში არიან მომარაგებულნი (მომხმარებლები, რომლებიც დაკავშირებულნი არიან ინსტანციასთან) — შემთხვევითი წევრები დაკავშირებულ ჩატში და უცნობი გამომგზავნები მიიღებენ პასუხი არ არის: აგენტის ცვლა არასოდეს იწყება, და უცნობი გამგზავნი იღებს ერთჯერად წახალისებას, რათა ადმინისტრატორს მიმართოს მისი დამატების მოთხოვნით. გამორთეთ გადამრთველი, რათა აგენტებმა ყველას უპასუხონ. პარამეტრი შენახულია პარამეტრების კატალოგში განყოფილებაში კლjučი AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.

ხმა და SIP

ხმის აკორდეონი აჩვენებს დუპლექსის მდგომარეობას, ექო-შეკავებას (AEC), VAD-ის ზღვარს და ჩარევის შესაძლებლობას. ტელეფონიის დეტალები განთავსებულია სიპ და ხმოვანი სინამდვილისა / სიტყვის სინთეზი.

არხის კავშირის

კონექტორები თვითონ (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) იწყება როგორც პლაგინები პლაგინები/მარკეტპლეისი ეკრანი — აქ არის სრული კატალოგი. ინსტალაციის შემდეგ არხი გამოჩნდება აქ: დააყენეთ მისი ანგარიში «დაყენებულ არხების კონფიგურაციაში», შემდეგ ჩართეთ ფუნქციები და დანიშნეთ აგენტი «მორიგეობებში».

თუ ეს არ მუშაობს

არხი სიაში არ არის — კონექტორი დაყენებული არ არის; დააყენეთ იგი ეს პლაგინები/მარკეტპლეისი ეკრანი.
აგენტი კონკრეტულ ადამიანს არ უპასუხებს — «პასუხის გაცემა მხოლოდ ცნობილ მომხმარებლებს» ნიშნავს ჩართულია, ხოლო გამომგზავნი არ არის კონფიგურირებული; დაამატეთ იგი ან გამორთეთ გადართვა «მიაწვდომეთ» კონტროლი
«არასწორი» აგენტი საუბრობს — დაკავშირება თითოეულ rozmovაზე სასარგებლოა არხის მიჯაჭვულობა; ნაგულისხმევი აგენტის შეცვლა მოქმედებს მხოლოდ ახალი ობიექტები.
არხის ფუნქცია მიუწვდომელია — ეს ამ არხის მიერ მხარდაჭერილი არ არის (არ შემხვედრებელი გადართვები ნაჩვენებია გამორთულად).

შემდეგ

ტელეგრამი, მაქს, ბიტრიქს24, სიპ — არხისთვის.
პირადი და საერთო სერთიფიკატები — წილის ქვეშ ანგარიშის მონაცემები, რომლითაც აგენტი მოქმედებს.
პლაგინები/მარკეტპლეისი — წყვეტილებთან დამონტაჟება.
გრაფიკები — დაგეგმილი შეტყობინებები არხებში.