Ciclul de facturare al clientului
Acest ghid conectează acțiunile de facturare răspândite în portalul clientului. Descrie doar ceea ce clientul trebuie să decidă sau să verifice.
Înainte de finalizarea comenzii
- Verificați contul clientului.
- Alege utilizarea în cloud sau găzduirea locală.
- Selectați planul și perioada de facturare.
- Completați datele plătitorului. O companie poate avea nevoie de confirmare înainte de prima sa plata facturii.
- Pentru cloud gestionat, alegeți o adresă de instanță disponibilă.
Rezumatul comenzii este ultimul loc unde se verifică planul, perioada, prețul și plătitorul înainte ca o plată să fie creată.
Plată și activare
Persoanele continuă, de obicei, către pagina securizată a cardului a băncii. Companiile eligibile pot utiliza o factură atunci când portalul o oferă. O sumă de încercare sau verificare a cardului, atunci când este oferită, este explicată în rezumatul comenzii înainte de confirmare.
După o primă plată reușită, o comandă cloud continuă către crearea instanței. O achiziție auto-găzduită actualizează dreptul asociat instanței înregistrate. Folosiți starea din portal în loc să repetați plata dacă activarea este încă în curs.
Ce înregistrări apar
- Plăți înregistrează o operațiune în așteptare, plătită, eșuată sau rambursată.
- O operațiune cu card plătit poate include o chitanță fiscală link.
- Documente conține facturile disponibile și acționează ca PDF-uri.
- Abonament arată perioada activă, următoarea reînnoire și starea reînnoirii automate.
- Instanță arată rezultatul vizibil pentru cloud-ul gestionat sau pentru cel conectat instalare auto-găzduită.
Aceste înregistrări pot apărea în momente diferite. De exemplu, o plată poate fi finalizată înainte de crearea instanței, iar o bancă poate înregistra un ramburs după ce portalul o înregistrează.
Reînnoire și metode de plată
Cu reînnoirea automată activată, metoda de plată asociată este taxată pentru perioada următoare la data afișată. Înainte de această dată, verificați planul, prețul, cardul și detaliile plătitorului. Dacă o taxare recurentă eșuează, actualizați metoda de plată sau urmați acțiunea de reîncercare afișată în portal; eșecurile repetate pot întrerupe dreptul după perioada de grație aplicabilă.
Abonamentele facturate necesită ca următoarea factură să fie plătită în locul unui debit automat pe card.
Schimbați planul sau suplimentele
Deschis Planuri sau Abonament și revizuiți data efectivă și prețul afișat înainte de confirmare. Unele modificări se aplică imediat, iar altele la perioada următoare; ecranul de confirmare este autoritar. Nu presupuneți că schimbarea unui profil de resurse cloud este instantanee: instanța poate afișa pentru scurt timp o fază de serviciu.
Opționalele apar doar atunci când sunt compatibile cu produsul și planul selectat. Prețul și modul în care se reînnoiesc trebuie să fie afișate în rezumatul de confirmare.
Anulează
Anularea dezactivează de obicei reînnoirea următoare păstrând accesul până la data plătită afișată. Citiți cu atenție confirmarea atunci când este implicată o perioadă de probă, o plată restantă sau un termen special. Salvați orice date de care aveți nevoie înainte de data de sfârșit și verificați că pagina abonamentului afișează reînnoirea automată dezactivată.
Rambursare
Folosește Suport pentru o cerere de rambursare atunci când portalul nu oferă o acțiune directă. Includeți data plății, suma și referința vizibilă a plății, dar nu trimiteți niciodată detaliile complete ale cardului. Când este aprobată, plata trece într-o stare de rambursare; banca controlează momentul în care creditul apare pe extras. O rambursare poate de asemenea să modifice abonamentul sau drepturile afișate în portal.
Lista de verificare pentru recuperare
- Nu creați o comandă duplicat în timp ce o plată anterioară este în așteptare.
- Păstrați referința vizibilă a plății sau a documentului atunci când contactați asistența.
- Pentru o plată cu cardul eșuată, verificați mai întâi rezultatul băncii și limitele cardului.
- Pentru o factură neachitată, folosiți exact factura atribuită comenzii.
- Dacă plata a fost efectuată, dar instanța sau dreptul nu s-au actualizat, raportați ambele stări într-un singur tichet de suport.
Următorul
- Comandă și plată — detalii despre casă
- Plăți, carduri și documente — găsi înregistrări și PDF-uri.
- Abonament — reînnoire, schimbare și anulare.