Kanaler
Kanaler er måtene brukere kommuniserer med agenter på: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-telefoni, mobilklienten og generiske webhook-kanaler. Skjermen viser kun installerte kanaler: deres tilstand, kapasiteter, tilkoblingskonfigurasjon, agentbindinger og tilgangskontroll. Nye tilkoblinger installeres på Plugins skjerm — en ikke installert kontakt vises ikke her.
Blokkene Koblinger og tilgang har sin egen skjerm (gruppen «Kanaler og programtillegg»), ikke denne siden — på Kanaler slår du på selve kanalen.
Liste og statuser
Hver kanal er en rad med et tilkoblingsikon, navn, en enkelt statusmerke (online / feil / overgang / “ingen tilkobling”) og dens samtale- og meldingsvolum. Det finnes søk og sortering etter navn eller volum.
Kanalfunksjoner
Hver kanal har en sammenleggbar funksjoner blokk — veksler gruppert som:
- Meldinger — svar, tråder, rediger, slett, omtaler, fest.
- Reaksjoner og status — reaksjoner, skriving, lest kvitteringer.
- Interaktiv — tastaturer, strømming.
- Sender — utkast, planlagte meldinger.
Funksjoner en kanal ikke støtter vises som deaktivert. Aktivering/deaktivering brukes optimistisk og tilpasses serveren.
Konfigurere installerte kanaler
Den sammenleggbare Konfigurer installerte kanaler Blokken viser kort for de installerte kanaltilkoblingene — dette er hvor deres legitimasjon og parametere redigeres (et skjema bygget fra plugin-manifestet), med levende status mens en distribusjon pågår.
Bindinger og tilgang i 3 trinn
Kort sagt, etter å ha installert en kobling svarer du på tre spørsmål: som svarer, hvem får et svar, og under hvis legitimasjon.
- Hvem driver kanalen — i Bindinger blokkere, velg en standardagent for kanalen (regelen “nye samtaler på kanal X håndteres av agent Y”). Eksisterende samtaler beholder sin agent.
- Hvem agenten svarer til — i Tilgangskontroll blokkere, bare ‘Svar’ til kjente brukere” bryter (PÅ som standard) avgjør om agenten svarer på alle eller bare til brukere som er gitt tilgang.
- Under hvis legitimasjon handlinger utføres — hvis agenten bruker eksterne tjenester (mail, kalender, CRM), avgjør om de kjører under en delt arbeidsområdekonto eller under brukerens personlige autorisasjon, se Personlige vs delte legitimasjoner.
For personlig tilpasning per person (en personlig persona eller personlige tilkoblinger for en spesifikk bruker), gi den brukeren en personlig legitimasjon via Kontakter — det får automatisk prioritet for dem.
Bindings: hvilken agent betjener hvilken kanal
Den Bindinger blokk setter en standardagent per kanal — regelen «nye samtaler på kanal X håndteres av agent Y». Eksisterende samtaler beholder sin agent (bindingen per samtale har forrang); en tom verdi betyr at koblingen bruker standardagenten. Valget lagres umiddelbart ved endring.
Tilgangskontroll: svar bare til kjente brukere
Den Tilgangskontroll blokk er en enkelt bryter — Svar bare til kjente brukere (PÅ som standard). Når det er på, svarer agenter kun til personer som er registrert i AiHummer (brukere knyttet til instansen) — tilfeldige medlemmer av en tilkoblet chat og ukjente avsendere får ikke svar: agentens tur starter aldri, og den ukjente avsenderen mottar et engangstips om å be administratoren om å legge dem til. Slå av bryteren for å la agenter svare til hvem som helst. Innstillingen lagres i innstillingskatalogen under nøkkelen AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Stemme og SIP
Stemme-akkordeon viser status for duplex, ekkofjerning (AEC), VAD-terskel og barge-in. Telefoni-detaljer finnes i SIP og STT/TTS.
Kobler til en kanal
Selve tilkoblingene (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) er installert som plugins på Plugins/Markedsplass skjerm — hele katalogen ligger der. Når den er installert, vises kanalen her: sett dens legitimasjon i “Konfigurer installerte kanaler”, deretter aktiver funksjoner og tildel en agent i “Bindinger”.
Hvis det ikke fungerte
- Kanalen er ikke i listen — koblingen er ikke installert; installer den på det Plugins/Markedsplass skjerm.
- Agenten vil ikke svare en spesifikk person — “Svar kun til kjente brukere” er på og avsenderen er ikke konfigurert; legg dem til eller slå av bryteren i «Tilgang» kontroll
- Den «gale» agenten kjører en samtale — den per-samtale bindingen vinner kanalbindingen; å endre standardagenten påvirker bare ny samtaler.
- En kanalfunksjon er nedtonet — det støttes ikke av den kanalen (ikke-støttede brytere vises som deaktivert).
Neste
- Telegram, MAKS, Bitrix24, SIP — per kanal.
- Personlige vs delte legitimasjoner — under hvis legitimasjon agenten handler.
- Plugins/Markedsplass — installerer kontakter.
- Timeplaner — planlagte meldinger i kanaler.