Cykl życia rozliczeń klienta
Ten przewodnik łączy działania związane z rozliczeniami rozmieszczone w portalu klienta. Opisuje tylko to, co klient musi zdecydować lub zweryfikować.
Przed dokonaniem zakupu
- Zweryfikuj konto klienta.
- Wybierz użycie w chmurze lub na własnym serwerze.
- Wybierz plan i okres rozliczeniowy.
- Wypełnij dane płatnika. Firma może potrzebować potwierdzenia przed swoim pierwszym płatność faktury.
- Dla zarządzanej chmury wybierz dostępny adres instancji.
Podsumowanie zamówienia to ostatnie miejsce, w którym można sprawdzić plan, okres, cenę i płatnika przed dokonaniem płatności.
Płatność i aktywacja
Osoby fizyczne zwykle przechodzą do bezpiecznej strony karty banku. Uprawnione firmy mogą skorzystać z faktury, gdy portal ją oferuje. Kwota testowa lub weryfikacyjna karty, jeśli jest oferowana, jest wyjaśniona w podsumowaniu zamówienia przed potwierdzeniem.
Po udanej pierwszej płatności, zamówienie w chmurze przechodzi do tworzenia instancji. Zakup w trybie self-hosted aktualizuje uprawnienie powiązane z zarejestrowaną instancją. Używaj statusu w portalu zamiast ponownie przechodzić do kasy, jeśli aktywacja nadal trwa.
Jakie rekordy się pojawiają
- Płatności rejestruje oczekującą, opłaconą, nieudaną lub zwróconą operację.
- Płatna operacja kartą może obejmować paragon fiskalny link.
- Dokumenty zawiera dostępne faktury i pełni funkcję plików PDF.
- Subskrypcja pokazuje aktywny okres, następne odnowienie i stan automatycznego odnawiania.
- Przypadek pokazuje widoczny wynik dla zarządzanej chmury lub powiązanej instalacja samodzielna.
Te zapisy mogą pojawiać się w różnym czasie. Na przykład, płatność może zostać zakończona przed utworzeniem instancji, a bank może zaksięgować zwrot po zarejestrowaniu go w portalu.
Odnowienie i metody płatności
Po włączeniu automatycznego odnawiania powiązana metoda płatności zostanie obciążona za następny okres w podanym terminie. Przed tą datą sprawdź plan, cenę, kartę i dane płatnika. Jeśli powtarzające się obciążenie nie powiedzie się, zaktualizuj metodę płatności lub postępuj zgodnie z działaniem ponawiania wskazanym w portalu; powtarzające się niepowodzenia mogą przerwać uprawnienia po upływie obowiązującego okresu karencji.
Subskrypcje faktury wymagają opłacenia następnej faktury zamiast automatycznego obciążenia karty.
Zmień plan lub dodatki
Otwórz Plany lub Subskrypcja i sprawdź datę wejścia w życie oraz cenę przed potwierdzeniem. Niektóre zmiany obowiązują natychmiast, a inne w następnym okresie; ekran potwierdzenia jest wiążący. Nie zakładaj, że zmiana profilu zasobu w chmurze jest natychmiastowa: instancja może chwilowo pokazywać fazę usługi.
Opcjonalne dodatki pojawiają się tylko wtedy, gdy są zgodne z wybranym produktem i planem. Ich cena i zasady odnowienia muszą być uwzględnione w podsumowaniu potwierdzenia.
Anuluj
Anulowanie zazwyczaj wyłącza kolejne odnowienie, zachowując dostęp do wyświetlonej daty opłaconej subskrypcji. Przeczytaj uważnie potwierdzenie, gdy w grę wchodzi okres próbny, zaległa płatność lub specjalny warunek. Zapisz wszelkie potrzebne dane przed datą końcową i sprawdź, czy strona subskrypcji pokazuje wyłączone automatyczne odnawianie.
Zwrot
Użyj Wsparcie w przypadku żądania zwrotu, gdy portal nie zapewnia bezpośredniej akcji. Dołącz datę płatności, kwotę oraz widoczny numer referencyjny płatności, ale nigdy nie wysyłaj pełnych danych karty. Po zatwierdzeniu, płatność przechodzi w stan zwrócony; bank kontroluje, kiedy kredyt pojawi się na wyciągu. Zwrot może również zmienić subskrypcję lub uprawnienia widoczne w portalu.
Lista kontrolna odzyskiwania
- Nie twórz duplikatu zamówienia, gdy wcześniejsza płatność jest w toku.
- Zachowaj widoczny numer płatności lub dokumentu podczas kontaktu z pomocą techniczną.
- W przypadku nieudanej transakcji kartą najpierw sprawdź wynik banku i limity karty.
- W przypadku nieopłaconej faktury użyj dokładnie tej faktury przypisanej do zamówienia.
- Jeśli płatność została dokonana, ale instancja lub uprawnienie nie zostały zaktualizowane, zgłoś to oba statusy w jednym zgłoszeniu wsparcia.
Dalej
- Zamówienie i płatność — szczegóły realizacji zamówienia.
- Płatności, karty i dokumenty — znajdź dokumenty i pliki PDF.
- Subskrypcja — odnowienie, zmiana i anulowanie.