Kundebetalingslivscyklus
Denne guide forbinder de faktureringshandlinger, der er spredt på kundeportalen. Den beskriver kun, hvad en kunde skal beslutte eller kontrollere.
Før betaling
- Bekræft kundekontoen.
- Vælg cloud- eller selvhostet brug.
- Vælg planen og faktureringsperioden.
- Udfyld betalingsoplysninger. Et firma kan have brug for bekræftelse før dets første fakturabetaling.
- For administreret sky, vælg en tilgængelig instansadresse.
Ordreoversigten er det sidste sted at tjekke plan, periode, pris og betalingsansvarlig, før en betaling oprettes.
Betaling og aktivering
Personer fortsætter normalt til bankens sikre kortside. Berettigede virksomheder kan bruge en faktura, når portalen tilbyder det. Et kortprøvebeløb eller verifikationsbeløb, når det tilbydes, forklares i ordresammendraget inden bekræftelse.
Efter en vellykket første betaling fortsætter en cloud-ordre til oprettelse af instans. Et selvhostet køb opdaterer rettigheden knyttet til den registrerede instans. Brug portalens status i stedet for at gentage betaling, hvis aktiveringen stadig er i gang.
Hvilke optegnelser vises
- Betalinger registrerer en ventende, betalt, mislykket eller refunderet transaktion.
- En betalt kortoperation kan omfatte en skattekvittering link.
- Dokumenter indeholder tilgængelige fakturaer og fungerer som PDF’er.
- Abonnement viser den aktive periode, næste fornyelse og automatisk fornyelsestilstand.
- Forekomst viser det synlige resultat for administreret cloud eller den tilknyttede selvhostet installation.
Disse poster kan dukke op på forskellige tidspunkter. For eksempel kan en betaling være afsluttet før oprettelsen af en forekomst, og en bank kan bogføre en refusion efter, at portalen har registreret den.
Fornyelse og betalingsmetoder
Med automatisk fornyelse aktiveret bliver den tilknyttede betalingsmetode opkrævet for den næste periode på den viste dato. Før den dato, tjek planen, prisen, kort- og betaleroplysningerne. Hvis en tilbagevendende opkrævning mislykkes, opdater betalingsmetoden eller følg den genforsøgshandling, der vises i portalen; gentagne fejl kan afbryde rettigheder efter den gældende fristperiode.
Fakturaabonnementer kræver, at den næste faktura betales i stedet for en automatisk kortopkrævning.
Ændr plan eller tilføjelser
Åben Planer eller Abonnement og gennemgå den viste ikrafttrædelsesdato og pris, før du bekræfter. Nogle ændringer gælder straks, og andre i næste periode; bekræftelsesskærmen er afgørende. Antag ikke, at ændring af en cloud-ressourceprofil sker øjeblikkeligt: instansen kan kort vise en servicefase.
Valgfrie tilføjelser vises kun, når de er kompatible med det valgte produkt og abonnement. Deres pris og fornyelsesadfærd skal være til stede i bekræftelsesoversigten.
Annuller
Opsigelse deaktiverer normalt næste fornyelse, mens adgangen bevares indtil den viste betalte-periode-dato. Læs bekræftelsen nøje, når en prøveperiode, udestående betaling eller speciel betingelse er involveret. Gem eventuelle data, du har brug for, inden slutdatoen, og verificer, at abonnementsiden viser, at automatisk fornyelse er slået fra.
Refusion
Brug Support for en anmodning om refusion, når portalen ikke giver en direkte handling. Inkluder betalingsdato, beløb og synlig betalingsreference, men send aldrig fulde kortoplysninger. Når det godkendes, går betalingen til en refunderet tilstand; banken styrer, hvornår kreditten vises på kontoudtoget. En refusion kan også ændre abonnementet eller rettigheden vist i portalen.
Genopretningscheckliste
- Opret ikke en duplikatordre, mens en tidligere betaling afventer.
- Behold den synlige betalings- eller dokumentreference, når du kontakter support.
- For en mislykket kortbetaling, tjek først bankens resultat og kortgrænser.
- For en ubetalt faktura skal du bruge den nøjagtige faktura, der er tildelt ordren.
- Hvis betalingen er foretaget, men instansen eller berettigelsen ikke er opdateret, rapporter begge statusser i én supportsag.
Næste
- Bestilling og betaling — betalingsoplysninger.
- Betalinger, kort og dokumenter — finde optegnelser og PDF-filer.
- Abonnement — fornyelse, ændring og annullering.