Müşteri faturalama yaşam döngüsü
Bu rehber, müşteri portalı genelinde yayılan faturalama işlemlerini birbirine bağlar. Sadece bir müşterinin karar vermesi veya doğrulaması gerekenleri açıklar.
Ödeme öncesi
- Müşteri hesabını doğrulayın.
- Bulut veya kendi kendine barındırılan kullanımı seçin.
- Planı ve faturalama dönemini seçin.
- Ödeyen bilgilerini doldurun. Bir şirket, ilk işleminden önce onay gerektirebilir fatura ödemesi.
- Yönetilen bulut için, kullanılabilir bir örnek adresi seçin.
Sipariş özeti, bir ödeme oluşturulmadan önce planı, dönemi, fiyatı ve ödeyeni kontrol etmek için son yerdir.
Ödeme ve aktivasyon
Bireyler normalde bankanın güvenli kart sayfasına devam eder. Uygun şirketler, portal bunu sunduğunda fatura kullanabilir. Sunulduğunda bir kart deneme veya doğrulama tutarı, onaydan önce sipariş özetinde açıklanır.
Başarılı bir ilk ödemeden sonra, bir bulut siparişi örnek oluşturulmasına geçer. Kendinden barındırılan bir satın alma, kayıtlı örneğe bağlı hakları günceller. Aktivasyon hâlâ devam ediyorsa, tekrar ödeme yapmaktan ziyade portal durumunu kullanın.
Hangi kayıtlar görünüyor
- Ödemeler beklemede, ödenmiş, başarısız veya iade edilmiş bir işlemi kaydeder.
- Ücretli bir kart işlemi şunları içerebilir mali makbuz bağlantı.
- Belgeler Mevcut faturaları içerir ve PDF olarak işlev görür.
- Abonelik aktif dönemi, sonraki yenilemeyi ve otomatik yenileme durumunu gösterir.
- Örnek yönetilen bulut veya bağlantılı olan için görünen sonucu gösterir kendi kendine barındırılan kurulum
Bu kayıtlar farklı zamanlarda görünebilir. Örneğin, bir ödeme örnek oluşturulmadan önce tamamlanabilir ve bir banka, portala kaydedildikten sonra bir iade kaydı yapabilir.
Yenileme ve ödeme yöntemleri
Otomatik yenileme etkinleştirildiğinde, bağlı ödeme yöntemi gösterilen tarihte bir sonraki dönem için ücretlendirilir. Bu tarihten önce, planı, fiyatı, kartı ve ödeyici bilgilerini kontrol edin. Tekrarlayan bir ücretlendirme başarısız olursa, ödeme yöntemini güncelleyin veya portalda gösterilen tekrar deneme işlemini uygulayın; tekrar eden başarısızlıklar, geçerli süreli hoşgörü dönemi sonrasında hakları kesintiye uğratabilir.
Fatura abonelikleri, otomatik kart ücreti yerine bir sonraki faturanın ödenmesini gerektirir.
Planı değiştir veya eklentiler ekle
Aç Planlar veya Abonelik ve onaylamadan önce gösterilen yürürlük tarihini ve fiyatı gözden geçirin. Bazı değişiklikler hemen uygulanır, bazıları ise bir sonraki dönemde; onay ekranı yetkilidir. Bir bulut kaynak profilini değiştirmenin anında gerçekleşeceğini varsaymayın: örnek kısa bir süre hizmet aşamasını gösterebilir.
İsteğe bağlı eklentiler yalnızca seçilen ürün ve plan ile uyumlu olduğunda görünür. Fiyatları ve yenileme davranışları onay özetinde yer almalıdır.
İptal
İptal genellikle bir sonraki yenilemeyi devre dışı bırakır, ancak görüntülenen ödemenin yapıldığı tarihe kadar erişimi korur. Deneme süresi, gecikmiş ödeme veya özel bir terim söz konusu olduğunda onayı dikkatlice okuyun. Son tarihten önce ihtiyaç duyduğunuz verileri kaydedin ve abonelik sayfasında otomatik yenilemenin kapalı olduğunu doğrulayın.
İade
Kullan Destek Portal doğrudan bir işlem sağlamadığında iade talebi için. Ödeme tarihini, tutarı ve görünen ödeme referansını ekleyin, ancak asla tam kart bilgilerini göndermeyin. Onaylandığında, ödeme iade edilmiş duruma geçer; kredinin ekstrenizde ne zaman görüneceğini banka kontrol eder. Bir iade ayrıca portalda gösterilen abonelik veya hakkı da değiştirebilir.
İyileşme kontrol listesi
- Önceki bir ödeme beklemede iken çift sipariş oluşturmayın.
- Destek ile iletişime geçtiğinizde görünen ödeme veya belge referansını saklayın.
- Başarısız bir kart işlemi için önce banka sonucunu ve kart limitlerini kontrol edin.
- Ödenmemiş bir fatura için, siparişe atanmış olan tam faturayı kullanın.
- Ödeme yapılmış ancak örnek veya hak güncellenmemişse, rapor edin her iki durumu tek bir destek biletinde.
Sonraki
- Sipariş ve ödeme — ödeme detayları.
- Ödemeler, kartlar ve belgeler — bul kayıtlar ve PDF’ler.
- Abonelik — yenileme, değişiklik ve iptal.