Ciclo de facturación del cliente
Esta guía conecta las acciones de facturación distribuidas en el portal del cliente. Solo describe lo que un cliente necesita decidir o verificar.
Antes de la compra
- Verifique la cuenta del cliente.
- Elija el uso en la nube o autoalojado.
- Seleccione el plan y el período de facturación.
- Rellene los datos del pagador. Una empresa puede necesitar confirmación antes de su primera pago de la factura.
- Para la nube gestionada, elija una dirección de instancia disponible.
El resumen del pedido es el último lugar para verificar el plan, el período, el precio y el pagador antes de que se cree un pago.
Pago y activación
Los individuos normalmente continúan a la página segura de tarjetas del banco. Las empresas elegibles pueden usar una factura cuando el portal lo ofrece. Un monto de prueba o verificación de la tarjeta, cuando se ofrece, se explica en el resumen del pedido antes de la confirmación.
Después de un primer pago exitoso, un pedido en la nube procede a la creación de la instancia. Una compra autogestionada actualiza el derecho vinculado a la instancia registrada. Utilice el estado del portal en lugar de repetir el pago si la activación aún está en curso.
Qué registros aparecen
- Pagos registra una operación pendiente, pagada, fallida o reembolsada.
- Una operación con tarjeta pagada puede incluir un recibo fiscal enlace.
- Documentos contiene facturas disponibles y actúa como archivos PDF.
- Suscripción muestra el período activo, la próxima renovación y el estado de renovación automática.
- Instancia muestra el resultado visible para la nube gestionada o el enlazado instalación autoalojada.
Estos registros pueden aparecer en diferentes momentos. Por ejemplo, un pago puede completarse antes de la creación de la instancia, y un banco puede registrar un reembolso después de que el portal lo registre.
Renovación y métodos de pago
Con la renovación automática activada, se cobra al método de pago vinculado el próximo período en la fecha indicada. Antes de esa fecha, verifique el plan, precio, tarjeta y detalles del pagador. Si un cargo recurrente falla, actualice el método de pago o siga la acción de reintento mostrada en el portal; fallos repetidos pueden interrumpir el derecho después del período de gracia aplicable.
Las suscripciones de facturación requieren que se pague la próxima factura en lugar de un cargo automático a la tarjeta.
Cambiar plan o complementos
Abrir Planes o Suscripción y revise la fecha de vigencia y el precio que se muestran antes de confirmar. Algunos cambios se aplican de inmediato y otros en el siguiente período; la pantalla de confirmación es la autoridad. No asuma que cambiar un perfil de recurso en la nube es instantáneo: la instancia puede mostrar brevemente una fase de servicio.
Los complementos opcionales aparecen solo cuando son compatibles con el producto y el plan seleccionados. Su precio y comportamiento de renovación deben aparecer en el resumen de confirmación.
Cancelar
La cancelación normalmente desactiva la próxima renovación mientras se mantiene el acceso hasta la fecha de pago mostrada. Lea la confirmación cuidadosamente cuando esté involucrada una prueba, un pago atrasado o un término especial. Guarde cualquier dato que necesite antes de la fecha de finalización y verifique que la página de suscripción muestre la renovación automática desactivada.
Reembolso
Usar Soporte para una solicitud de reembolso cuando el portal no proporciona una acción directa. Incluya la fecha de pago, el monto y la referencia de pago visible, pero nunca envíe los detalles completos de la tarjeta. Cuando se aprueba, el pago pasa a un estado de reembolso; el banco controla cuándo aparece el crédito en el extracto. Un reembolso también puede cambiar la suscripción o derecho mostrado en el portal.
Lista de verificación de recuperación
- No cree un pedido duplicado mientras un pago anterior esté pendiente.
- Mantenga la referencia de pago o documento visible al contactar con el soporte.
- Para un cargo fallido en la tarjeta, primero revisa el resultado del banco y los límites de la tarjeta.
- Para una factura impaga, use la factura exacta asignada al pedido.
- Si el pago se ha realizado pero la instancia o el derecho no se ha actualizado, informe ambos estados en un solo ticket de soporte.
Siguiente
- Pedido y pago — detalles de la compra.
- Pagos, tarjetas y documentos — encontrar registros y PDFs.
- Suscripción — renovación, cambio y cancelación.