Kundenabrechnungszyklus
Dieser Leitfaden verbindet die über das Kundenportal verteilten Abrechnungsaktionen. Er beschreibt nur, was ein Kunde entscheiden oder überprüfen muss.
Vor dem Bezahlen
- Verifizieren Sie das Kundenkonto.
- Wählen Sie die Nutzung in der Cloud oder vor Ort.
- Wählen Sie den Plan und den Abrechnungszeitraum.
- Füllen Sie die Angaben des Zahlers aus. Ein Unternehmen benötigt möglicherweise eine Bestätigung vor seiner ersten Rechnungszahlung.
- Für die verwaltete Cloud wählen Sie eine verfügbare Instanzadresse.
Die Bestellübersicht ist der letzte Ort, um Plan, Zeitraum, Preis und Zahler zu überprüfen, bevor eine Zahlung erstellt wird.
Zahlung und Aktivierung
Einzelpersonen gehen normalerweise auf die sichere Karten-Seite der Bank. Berechtigte Unternehmen können eine Rechnung verwenden, wenn das Portal dies anbietet. Ein Karten-Test oder Verifizierungsbetrag, sofern angeboten, wird in der Bestellübersicht vor der Bestätigung erklärt.
Nach einer erfolgreichen ersten Zahlung wird eine Cloud-Bestellung zur Erstellung einer Instanz weitergeführt. Ein selbst gehosteter Kauf aktualisiert die Berechtigung, die mit der registrierten Instanz verknüpft ist. Verwenden Sie den Portalstatus, anstatt den Checkout zu wiederholen, wenn die Aktivierung noch im Gange ist.
Welche Aufzeichnungen erscheinen
- Zahlungen zeichnet eine ausstehende, bezahlte, fehlgeschlagene oder erstattete Transaktion auf.
- Eine kostenpflichtige Kartenoperation kann Folgendes umfassen fiskalischer Beleg Link.
- Dokumente enthält verfügbare Rechnungen und fungiert als PDFs.
- Abonnement zeigt den aktiven Zeitraum, die nächste Verlängerung und den Status der automatischen Verlängerung.
- Instanz zeigt das sichtbare Ergebnis für die verwaltete Cloud oder die verknüpfte selbstgehostete Installation.
Diese Aufzeichnungen können zu unterschiedlichen Zeiten erscheinen. Zum Beispiel kann eine Zahlung vor der Erstellung der Instanz abgeschlossen werden, und eine Bank kann eine Rückerstattung buchen, nachdem das Portal sie erfasst hat.
Verlängerung und Zahlungsmethoden
Bei aktivierter automatischer Verlängerung wird die verknüpfte Zahlungsmethode am angegebenen Datum für den nächsten Zeitraum belastet. Überprüfen Sie vor diesem Datum den Plan, den Preis, die Karten- und Zahlerdetails. Wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt, aktualisieren Sie die Zahlungsmethode oder folgen Sie der im Portal angezeigten Wiederholungsaktion; wiederholte Ausfälle können nach Ablauf der geltenden Nachfrist den Anspruch unterbrechen.
Rechnungsabonnements erfordern, dass die nächste Rechnung bezahlt wird, anstatt dass eine automatische Kartenzahlung erfolgt.
Änderungsplan oder Zusatzoptionen
Öffnen Pläne oder Abonnement und überprüfen Sie das angezeigte Wirkdatum und den Preis, bevor Sie bestätigen. Einige Änderungen gelten sofort, andere erst in der nächsten Periode; der Bestätigungsbildschirm ist maßgebend. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Ändern eines Cloud-Ressourcenprofils sofort erfolgt: Die Instanz kann kurzzeitig eine Servicephase anzeigen.
Optionale Zusatzfunktionen erscheinen nur, wenn sie mit dem ausgewählten Produkt und Plan kompatibel sind. Ihr Preis und ihr Verlängerungsverhalten müssen in der Bestätigungsübersicht angegeben sein.
Abbrechen
Eine Kündigung deaktiviert normalerweise die nächste Verlängerung, während der Zugriff bis zum angezeigten bezahlten Datum erhalten bleibt. Lesen Sie die Bestätigung sorgfältig durch, wenn eine Testversion, eine überfällige Zahlung oder eine Sonderkondition betroffen ist. Speichern Sie alle benötigten Daten vor dem Enddatum und überprüfen Sie, dass auf der Abonnementseite die automatische Verlängerung deaktiviert ist.
Rückerstattung
Verwenden Unterstützung für eine Rückerstattungsanforderung, wenn das Portal keine direkte Aktion bietet. Geben Sie das Zahlungsdatum, den Betrag und die sichtbare Zahlungsreferenz an, senden Sie jedoch niemals vollständige Kartendaten. Nach Genehmigung wird die Zahlung in einen erstatteten Zustand versetzt; die Bank entscheidet, wann die Gutschrift auf dem Kontoauszug erscheint. Eine Rückerstattung kann auch das im Portal angezeigte Abonnement oder Recht ändern.
Wiederherstellung-Checkliste
- Erstellen Sie keine doppelte Bestellung, während eine frühere Zahlung aussteht.
- Behalten Sie die sichtbare Zahlungs- oder Dokumentenreferenz bei, wenn Sie den Support kontaktieren.
- Bei einer fehlgeschlagenen Kartenbelastung überprüfen Sie zuerst das Bankergebnis und die Kartenlimits.
- Für eine unbezahlte Rechnung verwenden Sie die genau der Bestellung zugewiesene Rechnung.
- Wenn die Zahlung erfolgt ist, die Instanz oder Berechtigung jedoch nicht aktualisiert wurde, melden beide Status in einem Support-Ticket.
Nächste
- Bestellung und Zahlung — Kassiervorgang Details.
- Zahlungen, Karten und Dokumente — finden Aufzeichnungen und PDFs.
- Abonnement — Erneuerung, Änderung und Kündigung.