Ideer og støtte

Brug **Ideer** for produktforslag, der kan være nyttige for andre kunder. Brug **Support** når du har brug for hjælp med din konto, betaling, abonnement eller instans. Udlev aldrig adgangskoder, hemmelige nøgler eller personlige oplysninger i nogen form. ## Indsend en idé 1. Åben **Ideer → Mine ideer** og vælg **Skab idé**. 2. Giv forslaget en specifik titel og beskriv problemet, hvem der står over for det og det forventede resultat. 3. Tilføj kun filer, der hjælper med at forklare forespørgslen, og bekræft, at det er tilsigtet filer er vedhæftet. 4. Indsend ideen og åbn siden for at bekræfte, at den vises på din liste. Statussen viser, hvad der sker næste gang: en ny idé kan blive gennemgået, planlagt, fuldført eller afvist. En afvisning eller en moderationsbeslutning kan indeholde en grund. ## Gennemse, stem og diskuter Fanen 'Offentlig' indeholder forslag, der er bestået moderationen. Brug søgefeltet, statusfiltrene og sorteringskontrollerne, og bevæg dig derefter gennem de begrænsede resultatsider, før du opretter en kopi. Ændring af et filter starter igen fra den første side. Åbn en idé for at læse dens beskrivelse og diskussion. Ældre beskeder indlæses i sider uden at miste de nyeste svar. Hver kommentar viser en kunde-sikker forfatteretiket og tidspunkt. Du kan tilføje eller fjerne din stemme, svare i kommentarsystemet og vedhæfte op til de grænser, der er vist på formularen. Vedhæftninger, der kan forhåndsvises, åbnes i den beskyttede viewer; andre filer forbliver kun til download. En stemme angiver interesse; det er ikke en lovet udgivelsesdato. En idé, du ejer, kan annulleres, mens den er ny eller under gennemsyn. Brug **Annuller idé**, læs bekræftelsen, og bekræft kun, når du ikke længere ønsker, at den skal overvejes. Fuldført, afvist, allerede annulleret og offentlige diskussioner er skrivebeskyttede, hvor skærmen angiver det. ## Opret en supportsag 1. Åben **Support** og vælg **Ny billet**. 2. Indtast et klart emne. 3. I beskeden skal du fortælle, hvad du lavede, hvad du forventede, og hvad der dukkede op i stedet og hvornår det skete. 4. Vedhæft et screenshot eller dokument, hvis det er sikkert at dele, og send det derefter. 5. Hold samtalen i den samme sag, så hele konteksten bevares sammen. Ticketlisten understøtter søgning, statusfiltrering, sortering og afgrænsede sider. Detaljesiden viser status og svar og indlæser ældre beskeder i sider. Forhåndsviselige vedhæftede filer åbnes i den beskyttede viewer; andre filer forbliver kun til download. På Community forbliver eksisterende tickets synlige. Du kan fortsætte en åben samtale, når ticketen tillader svar, men formularen til nye tickets er skjult, når oprettelse af supportanmodninger ikke er tilgængelig. En lukket ticket forbliver tilgængelig som reference; opret en ny ticket for et andet problem, når formularen er tilgængelig. ## Nyttige diagnostiske oplysninger Inkluder den synlige instansadresse, cirka tidspunkt, skærmnavn, betalingsbeløb eller dokumentnummer, når det er relevant. Inkluder aldrig hele bankkortnummer, adgangskode, gendannelseskode, API-nøgle eller umasket token. ## Hvis indsendelsen mislykkes - Fjern et ikke-understøttet eller for stort vedhæftet fil, og prøv igen. - Hold titlen kort og sæt den fulde forklaring i beskrivelsen. - Hvis forbindelsen blev afbrudt, skal du tjekke din liste, inden du sender igen, så du opretter ikke en kopi. - Hvis support ikke er tilgængelig på den nuværende plan, forklarer skærmen tilgængelig kontakt- eller planmulighed; Ideas forbliver stedet for forslag. ## Næste - [Betalinger og dokumenter](/da/v1.0/portal/payments-documents) — indsamle betaling oplysninger før kontakt med support. - [Forekomst-dashboard](/da/v1.0/portal/instance) — læs den synlige forekomst status. - [Notifikationer](/da/v1.0/webui/notifications) — instansniveau-begivenheder.