想法与支持

使用 **想法** 用于可能对其他客户有用的产品建议。使用 **支持** 当你需要有关账户、支付、订阅或实例的帮助时。不要以任何形式发布密码、密钥或个人数据。 ## 提交一个想法 1. 打开 **想法 → 我的想法** 并选择 **创造想法**. 2. 给建议一个具体的标题，并描述问题以及谁面临这个问题 以及预期结果。 3. 只添加有助于解释请求并确认意图的文件 文件已附上。 4. 提交想法并打开其页面以确认它是否出现在你的列表中。 状态显示接下来会发生什么：一个新想法可以被审查、计划、完成或拒绝。拒绝或审核的决定可能包含理由。 ## 浏览、投票和讨论 公共标签包含通过审核的建议。使用搜索、状态筛选和排序控制，然后在创建重复项之前浏览有限的结果页面。更改筛选器会从第一页重新开始。 打开一个想法以阅读其描述和讨论。旧的消息会分页加载，同时不会丢失最新的回复。每条评论都会显示对客户安全的作者标签和时间。您可以添加或移除投票，在评论线程中回复，并附加表单显示的上限内的文件。可预览的附件会在受保护的查看器中打开；其他文件只能下载。投票表示兴趣；它并不意味着承诺的发布日期。 您拥有的想法在新建或审核中时可以被取消使用 **取消想法**阅读确认信息，仅在你不再希望考虑它时确认。已完成、已拒绝、已取消以及公共讨论在屏幕上显示时为只读。 ## 创建支持工单 1. 打开 **支持** 并选择 **新票**. 2. 请输入明确的主题。 3. 在信息中说明你在做什么、你期望什么、出现了什么 而是在它发生的时候。 4. 如果可以安全分享，请附上截图或文档，然后发送。 5. 保持对话在同一工单中，以便完整的上下文得以保留 一起。 工单列表支持搜索、状态过滤、排序和分页。详情页显示状态和回复，并分页加载较早的消息。可预览的附件在受保护查看器中打开；其他文件仅可下载。 在社区中，现有的工单仍然可见。当工单允许回复时，您可以继续进行未关闭的对话，但在无法创建支持请求时，新建工单表单将被隐藏。已关闭的工单仍可作为参考；当表单可用时，如遇到不同的问题，请创建新的工单。 ## 有用的诊断详情 在相关情况下，请包括可见的实例地址、大致时间、屏幕名称、付款金额或文件编号。切勿包含完整的银行卡号、密码、恢复代码、API 密钥或未掩码的令牌。 ## 如果提交失败 - 移除不受支持或过大的附件，然后重试。 - 标题简短，详细说明写在描述中。 - 如果连接被中断，请在重新提交前检查您的列表，以便 你不会创建一个副本。 - 如果当前计划不提供支持，屏幕会解释 可用的联系人或计划选项；Ideas 仍然是提供建议的地方。 ## 下一步 - [付款与文件](/zh/v1.0/portal/payments-documents) — 收款 在联系支持之前的详细信息。 - [实例仪表板](/zh/v1.0/portal/instance) — 阅读可见实例 状态。 - [通知](/zh/v1.0/webui/notifications) — 实例级事件。