Kanallar
Kanallar foydalanuvchilar agentlar bilan muloqot qiladigan usullar: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP telefoniyalari, mobil klient va umumiy webhook kanallari. Ekranda ko‘rsatilgan faqat o’rnatilgan kanallar: ularning holati, imkoniyatlari, ulanish konfiguratsiyasi, agent bog‘lamlari va kirish nazorati. Yangi ulanishlar quyida o‘rnatiladi Plaginlar ekran — o’rnatilmagan ulagich bu yerda ko’rinmaydi.
«Bog’lanishlar» va «Kirish» bloklari alohida ekranda joylashgan («Kanallar va plaginlar» guruhi), bu sahifada emas — «Kanallar»da siz kanalning o’zini yoqasiz.
Ro’yxat va holatlar
Har bir kanal konnektor ikonkasi, nomi, bitta holat belgi (onlayn / xato / o‘tish holati / “konnektor yo‘q”) va uning suhbat va xabar hajmi bilan bir qatorda ko‘rsatiladi. Nom yoki hajm bo‘yicha qidirish va saralash mavjud.
Kanal xususiyatlari
Har bir kanal qisqaradigan qismga ega xususiyatlar blok — guruhlangan tugmalar quyidagicha:
- Xabarlar — javoblar, mavzular, tahrirlash, o’chirish, tilga olishlar, pinlar.
- Reaksiyalar va holatlar — reaksiyalar, yozish, o‘qilganlik bildirishnomalari.
- Interaktiv — klaviaturalar, oqim.
- Yuborish — loyihalar, rejalashtirilgan xabarlar.
Kanal qo‘llab-quvvatlamaydigan xususiyatlar o‘chirilgan holda ko‘rsatiladi. O‘zgartirish optimistik tarzda qo‘llanadi va server bilan muvofiqlashtiriladi.
O‘rnatilgan kanallarni sozlash
Qulay yig‘iladigan O‘rnatilgan kanallarni sozlash blok o’rnatilgan kanal ulagichlari uchun kartalarni ko’rsatadi — bu ularning autentifikatsiyalari va parametrlari tahrir qilinadigan joy (plagin manifestidan yaratilgan shakl), deploy amalga oshirilayotgan paytda jonli holat bilan.
Bog‘lamlar va kirish 3 bosqichda
Qisqasi, ulagichni o‘rnatgandan so‘ng siz uchta savolga javob berasiz: kim javob beradi, kim javob oladi, va kimning guvohnomalari ostida.
- Kanaldan kim boshqaradi — ichida Bog‘lamlar to’sqinlik qil, standart agentni tanlash uchun kanal (qoidasi “kanal Xdagi yangi suhbatlar agent Y tomonidan boshqariladi”). Mavjud suhbatlar o‘z agentini saqlaydi.
- Agent kimga javob beradi — ichida Kirish nazorati blok, faqat “Javob ber” “ma’lum foydalanuvchilarga” (standart bo’yicha YOQILGAN) agent javob berishini belgilaydi hamma uchun yoki faqat ta’minlangan foydalanuvchilar uchun.
- Qaysi guvohnomalari ostida harakatlar amalga oshiriladi — agar agent tashqi xizmatlardan foydalansa (pochta, taqvim, CRM), ularning umumiy ish joyi hisobida ishlashini aniqlang yoki foydalanuvchining shaxsiy ruxsati ostida, qarang Shaxsiy va umumiy ma’lumotlar.
Har bir shaxsga moslashtirish uchun (ma’lum foydalanuvchi uchun shaxsiy persona yoki shaxsiy aloqalar), o‘sha foydalanuvchiga shaxsiy credential bering Ulanishlar — bu avtomatik ravishda ularning ustunligini oladi.
Bog‘lamlar: qaysi agent qaysi kanalga xizmat qiladi
Bog‘lamlar blok to’plamlari standart agent kanal bo‘yicha — qoidasi “kanal X dagi yangi suhbatlar agent Y tomonidan boshqariladi”. Mavjud suhbatlar o‘z agentini saqlaydi (suhbatga qarab bog‘lanish ustundir); bo‘sh qiymat konnektorning standart agentini anglatadi. Tanlov o‘zgarganda darhol saqlanadi.
Kirish nazorati: faqat tanilgan foydalanuvchilarga javob bering
Kirish nazorati blok yagona kalit — Faqat tanilgan foydalanuvchilarga javob bering (standart bo‘yicha yoqilgan). U yoqilgan paytda, agentlar faqat AiHummer’da ta’minlangan odamlarga javob beradi (instansiyaga bog‘langan foydalanuvchilar) — ulanishgan chatdagi tasodifiy a’zolar va noma’lum jo‘natuvchilar esa oladi javobsiz: agent navbati hech qachon boshlanmaydi va noma’lum yuboruvchi ularga qo’shish uchun ma’murga murojaat qilish bo’yicha bir martalik maslahat oladi. Agentlarga hamma bilan javob berishga ruxsat berish uchun kalitni o‘chirib qo‘ying. Sozlama sozlamalar katalogida kalit ostida saqlanadi AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Ovoz va SIP
Ovozli akkordeon dupleks holati, aks sado bekor qilinishi (AEC), VAD chegarasi va barge-in holatini ko‘rsatadi. Telefoniya tafsilotlari quyidagilarda mavjud SIP va STT/TTS.
Kanalni ulash
Oʻzlari ulanish modullari (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) plagin sifatida oʻrnatiladi Plaginlar/Bozor ekran — toʻliq katalog shu yerda mavjud. Bir marta oʻrnatilgach, kanal bu yerda paydo boʻladi: uning maʼlumotlarini “Oʻrnatilgan kanallarni sozlash”da kiriting, soʻngra funksiyalarni yoqing va “Bogʻlanishlar”da agent tayinlang.
Agar u ishlamasa
- Kanal ro’yxatda yo’q — ulagich o’rnatilmagan; uni o’rnating bu Plaginlar/Bozor ekran.
- Agent ma’lum bir shaxsga javob bermaydi — “Faqat ma’lum foydalanuvchilarga javob berish” bu va yuboruvchi ta’minlanmagan; ularni qo‘shing yoki «Kirish»da kalitni o‘chirib qo‘ying nazorat
- “Noto’g’ri” agent suhbatni olib boradi — suhbatga oid bog‘lanish ustun keladi kanal bog’lanishi; standart agentni o’zgartirish faqat ta’sir qiladi yangi suhbatlar.
- Kanal funksiyasi kulrangga o‘xshab ko‘rinadi — bu kanal tomonidan qo’llab-quvvatlanmaydi (qo‘llab-quvvatlanmaydigan tugmalar o‘chirib qo‘yilgan holda ko‘rsatiladi).
Keyingi
- Telegram, MAKS, Bitrix24, SIP — kanal orqali.
- Shaxsiy va umumiy ma’lumotlar — ostida kimning agent harakat qiladigan ma’lumotlar
- Plaginlar/Bozor — ulagichlarni o‘rnatish.
- Jadvalar — kanallarga rejalashtirilgan xabarlar.