Каналҳо

**Каналҳо** ин роҳҳоест, ки корбарон бо агентҳо сӯҳбат мекунанд: Telegram, MAX, Bitrix24, телефонии SIP, муштарии мобилӣ ва каналҳои умумии webhook. Дар экран нишон дода мешавад **танҳо каналҳои насбшуда**: вазъияти онҳо, имкониятҳо, конфигуратсияи пайвасткунак, пайвастҳои агентӣ ва назорати дастрасӣ. Пайвасткунакҳои нав дар [Плагинҳо](/tg/v1.0/webui/marketplace) экран — пайвасткунаке, ки насб нашудааст, дар ин ҷо намоиш дода намешавад. Блокҳои «Пайвастҳо» ва «Дастрасӣ» дар экрани алоҳидаи **«Пайвастҳо ва дастрасӣ»** (гурӯҳи «Шабакаҳо ва плагинҳо») ҷойгиранд, на дар ин саҳифа — дар «Шабакаҳо» шумо худи шабакаро фаъол мекунед. ## Рӯйхат ва ҳолатҳо Ҳар як канал як сатр бо нишонаи пайвасткунанда, ном, як нишонгузори вазъият (онлайн / хатогӣ / гузаришӣ / "бе пайвасткунанда") ва ҳаҷми сӯҳбат ва паёмҳояш мебошад. Ҳамчунин ҷустуҷӯ ва тасниф бо ном ё ҳаҷм вуҷуд дорад. ## Хусусиятҳои канал Ҳар як канал дорои як қисмати фуромадашаванда аст **хусусиятҳо** блок — гурӯҳҳои гузошташуда ҳамчун: - **Паёмҳо** — посухҳо, сатрҳо, таҳрир, нест кардан, зикрҳо, мушаххас кардан. - **Вокунишҳо ва ҳолатҳо** — реаксияҳо, навиштан, расидҳои хондан. - **Муоширатӣ** — клавиатураҳо, ҷараёнӣ. - **Фиристодан** — лоиҳаҳо, паёмҳои барномарезишуда. Хусусиятҳое, ки канал поддержка намекунад, ғайрифаъол нишон дода мешаванд. Чаппа кардани онҳо бо эътимод истифода мешавад ва бо сервер мувофиқ карда мешавад. ## Танзим кардани каналҳои насбшуда Қобили тахтапошӣ **Танзим кардани каналҳои насбшуда** Блок кортҳоро барои пайвасткунакҳои насбшуда нишон медиҳад — ин ҷо аст, ки эътимоднома ва параметрҳои онҳо таҳрир мешаванд (формае, ки аз манифести плагин сохта мешавад), бо ҳолати ҷорӣ ҳангоми иҷрои насб. ## Бандҳо ва дастрасӣ дар 3 қадам Дар кӯтоҳ, пас аз насби пайвасткунанда шумо се саволро ҷавоб медиҳед: **ки ҷавоб медиҳад**, **ки ҷавоб мегирад**, ва **зери кадом шаҳодатнома**. 1. **Кӣ канали онро идора мекунад** — дар **Чаҳорчӯбаҳо** монеа, як агентро барои пешфарз интихоб кунед канал (қоида «сӯҳбатҳои нав дар канали X аз ҷониби агент Y идора мешаванд»). Муколамаҳои мавҷуда агенти худро нигоҳ медоранд. 2. **Ба кӣ агент посух медиҳад** — дар бахши **Назорати дастрасӣ** калиди «Танҳо ба корбарони шинохташуда ҷавоб додан» (бо нобаёнӣ фаъол) муайян мекунад, ки агент ба ҳама ё танҳо ба корбарони таъминотишуда. 3. **Дар асоси кадом шаҳодатнома амалҳо амалӣ мешаванд** — агар агент аз хизматрасониҳои беруна истифода кунад (почта, тақвим, CRM), муайян кардани он ки оё онҳо зери ҳисоби кории муштарак фаъолият мекунанд ё тибқи иҷозати шахсии корбар, нигаред [Шаҳсӣ бар муқобили шарикии иҷозатномаҳо](/tg/v1.0/access/personal-vs-shared). Барои фармоишсозии шахсӣ (шахсияти шахсӣ ё пайвастҳои шахсӣ барои корбари муайян), ба он корбар раъйномаи шахсӣ диҳед тавассути [Пайвастҳо](/tg/v1.0/access/connections-oauth2) — барои онҳо ин ба таври худкор афзалият мегирад. ## Вобастагӣ: кадом агент кадом каналро пешниҳод мекунад Он **Чаҳорчӯбаҳо** маҷмӯи блок **агенти пешфарз** барои канал — қоида 'сӯҳбатҳои нав дар канали X таҳти идораи агенти Y мебошанд'. Сӯҳбатҳои мавҷуда агенти худро нигоҳ медоранд (гармкунии ҳар сӯҳбат ғолиб меояд); арзиши холӣ маънои агенти пешфарзи пайвасткунандаро дорад. Ин интихоб фавран ҳангоми тағирот сабт карда мешавад. ## Назорати дастрасӣ: танҳо ба корбарони шинохта ҷавоб диҳед Он **Назорати дастрасӣ** блок як гузаришҳои ягона аст — **Танҳо ба корбарони шинос ҷавоб диҳед** (Фаъол бо таври пешфарз). Ҳангоми фаъол будан, агентҳо танҳо ба одамоне ҷавоб медиҳанд, ки дар AiHummer таъин шудаанд (истифодабарандагон, ки ба ин ниҳод пайваст шудаанд) — аъзои тасодуфии чат ва фиристандагони номаълум ҷавоб намегиранд. **ҷавоб нест**Навбати агент ҳеҷ гоҳ оғоз намешавад, ва фиристандаи номаълум як нишонаи якдафъаина мегирад, ки администраторро барои илова кардани онҳо диҳад. Калиди навбатро хомӯш кунед, то агентҳо ба ҳар кас ҷавоб диҳанд. Танзимот дар каталоги танзимот зери калиди мазкур нигоҳ дошта мешавад. `AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING`. ## Овоз ва SIP Аккордеони овоз ҳолати дуплекс, лағви эхо (AEC), сатҳи VAD ва бурдани дастиро нишон медиҳад. Тафсилоти телефонӣ дар [SIP](/tg/v1.0/channels/sip) ва [STT/TTS](/tg/v1.0/voice/stt-tts). ## Пайваст намудани канал Пайвасткунандаҳои худ (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) ҳамчун плагинҳо насб карда мешаванд [Плагинҳо/Бозор](/tg/v1.0/webui/marketplace) экран — тамоми каталог он ҷо ҷойгир аст. Пас аз насб, канал инҷо пайдо мешавад: маълумотҳои дастрасиро дар "Конфигуратсияи каналҳои насбшуда" гузоред, сипас хусусиятҳоро фаъол кунед ва агенти мувофиқро дар "Пайвастҳо" таъин кунед. ## Агар кор намекард - **Ин канал дар рӯйхат нест** — пайвасткунак насб нашудааст; онро насб кунед он [Плагинҳо/Бозор](/tg/v1.0/webui/marketplace) намоянда - **Агент ба шахси муайян посух намедиҳад** — "Ҷавоб додан танҳо ба корбарони шинос" аст фаъол аст ва фиристанда танзим нашудааст; онҳоро илова кунед ё гузаришро дар "Дастрасӣ" хомӯш кунед назорат - **Агенти «нодуруст» сӯҳбатро идора мекунад** — пайванди ҳарсӯҳбатӣ ғолиб меояд бастани канал; тағйир додани агент поёниаш танҳо таъсир мерасонад **нав** суҳбатҳо - **Хусусияти канал хокистарӣ шудааст** — он аз ҷониби он канал дастгирӣ намешавад (свичҳои дастгирнашаванда хомӯш нишон дода шудаанд) ## Баъдӣ - [Телеграм](/tg/v1.0/channels/telegram), [МАХ](/tg/v1.0/channels/max), [Битрикс24](/tg/v1.0/channels/bitrix24), [SIP](/tg/v1.0/channels/sip) — дар ҳар канал. - [Шаҳсӣ бар муқобили шарикии иҷозатномаҳо](/tg/v1.0/access/personal-vs-shared) — таҳти кӣ эъломномаҳо агент амал мекунанд. - [Плагинҳо/Бозор](/tg/v1.0/webui/marketplace) — насб кардани пайвасткунакҳо. - [Ҷадвалҳо](/tg/v1.0/webui/notifications) — паёмҳои муқарраршуда ба каналҳо.