Ideer og støtte
Bruk Ideer for produktforslag som kan være nyttige for andre kunder. Bruk Støtte når du trenger hjelp med kontoen din, betaling, abonnement eller instans. Ikke publiser passord, hemmelige nøkler eller personopplysninger i noen form.
Send inn en idé
- Åpne Ideer → Mine ideer og velg Lag idé.
- Gi forslaget en spesifikk tittel og beskriv problemet, hvem som står overfor det og det forventede resultatet.
- Legg bare til filer som hjelper med å forklare forespørselen og bekrefte det tiltenkte filene er vedlagt.
- Send inn ideen og åpne siden for den for å bekrefte at den vises i listen din.
Statusen viser hva som skjer videre: en ny idé kan bli vurdert, planlagt, fullført eller avvist. En avvisning eller modereringsbeslutning kan inkludere en grunn.
Bla gjennom, stem og diskuter
Den offentlige fanen inneholder forslag som har bestått moderasjon. Bruk søk, statusfiltre og sorteringskontroller, og gå deretter gjennom de begrensede resultatsidene før du oppretter en duplikat. Endring av et filter starter på nytt fra første side.
Åpne en idé for å lese dens beskrivelse og diskusjon. Eldre meldinger lastes inn i sider uten å miste de nyeste svarene. Hver kommentar viser en kundesikker forfatteretikett og tidspunkt. Du kan legge til eller fjerne din stemme, svare i kommentartråden og legge ved filer opptil de grensene som vises i formen. Vedlegg som kan forhåndsvises åpnes i den beskyttede visningsprogrammet; andre filer forblir kun tilgjengelige for nedlasting. En stemme indikerer interesse; det er ikke en lovet utgivelsesdato.
En idé du eier kan kanselleres mens den er ny eller under vurdering. Bruk Avbryt idé, les bekreftelsen og bekreft bare når du ikke lenger ønsker at den skal vurderes. Fullført, avvist, allerede kansellert og offentlige diskusjoner er skrivebeskyttet der skjermen sier det.
Opprett en supporthenvendelse
- Åpne Støtte og velg Ny billett.
- Skriv inn et tydelig emne.
- I meldingen, oppgi hva du gjorde, hva du forventet, hva som dukket opp i stedet og når det skjedde.
- Legg ved et skjermbilde eller dokument hvis det er trygt å dele, og send det deretter.
- Hold samtalen i samme sak slik at hele konteksten beholdes sammen.
Ticketlisten støtter søk, statusfiltrering, sortering og begrensede sider. Detaljsiden viser status og svar, og laster eldre meldinger i sider. Forhåndsvisbare vedlegg åpnes i den beskyttede viseren; andre filer forblir kun tilgjengelig for nedlasting.
På Community forblir eksisterende billetter synlige. Du kan fortsette en åpen samtale når billetten tillater svar, men skjemaet for nye billetter er skjult når det å opprette supportforespørsler ikke er tilgjengelig. En lukket billett forblir tilgjengelig som referanse; opprett en ny billett for et annet problem når skjemaet er tilgjengelig.
Nyttige diagnostiske detaljer
Inkluder den synlige forekomstadressen, omtrentlig tid, skjermnavn, betalingsbeløp eller dokumentnummer når det er relevant. Inkluder aldri et fullstendig bankkortnummer, passord, gjenopprettingskode, API-nøkkel eller ubeskyttet token.
Hvis innsendingen mislykkes
- Fjern et ikke-støttet eller for stort vedlegg og prøv igjen.
- Hold tittelen kort og legg hele forklaringen i beskrivelsen.
- Hvis forbindelsen ble avbrutt, sjekk listen din før du sender på nytt slik at du lager ikke en kopi.
- Hvis støtte ikke er tilgjengelig på den nåværende planen, forklarer skjermen tilgjengelig kontakt- eller planalternativ; Ideas forblir stedet for forslag.
Neste
- Betalinger og dokumenter — samle inn betaling detaljer før du kontakter support.
- Forekomstdashbord — les det synlige eksemplaret status.
- Varsler — hendelser på instansnivå.