Bitrix24 плагини
Bitrix24 плагини сиздин агентти Bitrix24 менен ички кызматкер катары дароо кабарлашуу каналына туташтырат. Кызматкерлер агентке билдирүүнү кесиптешине жазгандай жөнөтүшөт, ал эми агент Bitrix24 чатын ичинде жооп берет.
[!WARNING] Бул жерде Bitrix24 бар ишкананын ички кызматкерлеринин IM каналы — Telegram же Slack сыяктуу кызматкерлер үчүн. Бул эмес кардар омниканал: Ачык Линиялар жок, жок чыгыш сатык кезеги жана оператордун эскалациясы жок. Бул плагинди алдыңкы катары колдонбоо кардарларды колдоо линиясы.
Плагин хосттун өзүндө иштеп, шлюз менен аркылуу байланышат aihummer.connector.v1 келишим. Акыркы колдонуучунун каналдагы жүрүм-туруму каналдын бетинде көрсөтүлгөн Bitrix24; бул барак плагинди өзү камтыйт.
Фактылар
| Дала | Баалоо |
|---|---|
| Версия | 1.0.0 |
| Порт | 8810 |
| Иштөө учуру | идуучуга туюк |
Бул эмне
Bitrix24 чаты менен AiHummer ортосунда эки тараптуу көпүрө. Агент катары көрүнөт адамга окшогон инсандык Bitrix24тө — ар бир агент өзүнүн OAuth идентификациясы менен аутентификацияланат, жалпы бот аккаунту эмес — ошол себептен сүйлөшүүлөр кесиптеш менен сүйлөшүп жаткандай сезилет. Кирүү уюмдун саясатынан көз каранды болот бөлүм дарагынын ACL, андыктан агенттин жеткиликтүүлүгү сиздин Bitrix24 структураңызды урматтайт.
OAuth идентификаторлорунан тышкары, башка provisioning жолдору да колдоого алынат: порталдын администратору аркылуу агент аккаунттарын автоматтык түзүү (BITRIX24_ADMIN_LOGIN / BITRIX24_ADMIN_PASSWORD) жана алдын ала түзүлгөн Bitrix24 колдонуучуларына белгиленген идентификаторлор боюнча байланышуу (BITRIX24_AGENT_USER_IDS).
Аны кантип колдонуу керек
- Кирүү: тартуу сурамжылоочу жаңы билдирүүлөрдү алып, аларды которот шлюздун жалпы кирүүчү чекити, анда маршрутизатор максат агентти аныктайт.
- Чыгуу: жооптор коннектордун идемпотент аркылуу жөнөтүлөт жеткирүү адамдын Markdown’ун Bitrix24’гө айландыруучу кадам BB-код жана маалымат эки жолу жөнөтүлбөстүгүн кепилдейт.
employee ─▶ Bitrix24 chat ─▶ pull poller ─▶ gateway (router · turn) ─▶ Deliver (Markdown→BB-code, idempotent) ─▶ Bitrix24Колдоого алынган функциялар
Плагин бай, адамга окшош чат жүрүм-турумду колдойт:
- реакциялар
- абарманы түзөтүү жана өчүрүү
- терип жаткандыгын көрсөткүчтөр
- @-байланыштар
- медиа
Чектөөлөр
[!WARNING] Адамдай модел атайын жасайт эмес кайсы бир Bitrix24 ботун кошуңуз өзгөчөлүктөр:
- Интерактивдүү клавиатуралар / баскычтар жок жана жиптер жок.
- Кирүүчү медиа жана үн өткөрүлбөйт — кирип келе жаткан тексти гана. A кызматташ стилиндеги идентик тексттерди кабыл алат жана жооп берет; тиркемелер жана үн Агентке жөнөтүлгөн эскертмелер айланмага өткөрүлбөйт.
Орнотуу
Админдик UI аркылуу маркетплейстен Bitrix24тү бир чыкылдатуу менен орнотуңуз. Хосттун жергиликтүү орнотуучусу плагинди жүктөйт, анын орнотуу кадамын иштетет, sandbox менен корголгон systemd бөлүмүн көрсөтүп, ден-соолукту текшерип, андан соң аны даяр деп белгилейт — караңыз Орнотуу жана жаңыртуулар. Андан кийин ар бир агенттин OAuth атың байланыштырып, бөлүм дарагынын ACLин карталаштырасыз.
Коопсуздук жана чектөөлөр
- Ички кызматкерлерге гана IM — кардарга арналган омниканал эмес.
- Ар бир агентке ылайык адамга окшош OAuth идентификациясы — агенттер жалпы бот аккаунттары эмес.
- Бөлүм дарагынын ACL — reach сиздин уюм структураңызды урматтайт.
- Идемпотент жеткирүү — Markdown BB-кодго айландырылып, эч качан экинчи ирет жөнөтүлбөйт.
- Тексти гана; клавиатуралар/темалар жок.
- Ийгиликтүү төрөлгөн — системддин астында иштейт, контейнерде эмес.